有效沟通与表达技巧

【课程背景】

• 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
• 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
• 为什么集团内各部门之间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？
• 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
• 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
• 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

【课程收益】

1、了解有效沟通在企业中的意义；

2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因；

3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点；

4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？

5、了解评价沟通好坏的标准是什么？

6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？

7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

【课程方式】

课堂授课 ＋ 视频分享 ＋ 案例探讨 ＋ 情景演练 ＋ 场景体验 ＋ 游戏互动

【课程对象】

企业各层级管理人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

（一）沟通的概念与原则

1、沟通的重要性；

2、影响组织沟通的因素；

3、企业内常见的沟通障碍；

4、沟通与协作的五大思维；

5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6、沟通步骤：编码、解码、反馈；

7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；

8、良好沟通的原则。

（二）有效表达

1、有效表达的方法

2、表达之前要问的3个问题

3、真正想要传递什么信息？

4、接收信息的对象谁？有什么特点？

5、如何才能最有效地传递信息？

6、信息编码的3个原则

• 5W2H原则
• 金字塔原则
• 真实开放原则

7、有效表达的7个导航工具

（三）倾听与反馈的艺术

1、倾听的层次

2、倾听的用词、语调和动作

3、倾听的技能/倾听的禁忌

4、问对问题：了解他的心/发问的技巧

5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

（四）沟通的策略

1、关键对话

意见不一、情绪强烈、风险巨大

2、亲和力的建立

3、同理心沟通

（五）人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、完美型人的特征和与其沟通技巧

4、力量型人的特征和与其沟通技巧

5、活泼型人的特征和与其沟通技巧

6、活泼型人的特征和与其沟通技巧

（六）如何向上级汇报工作

1、如何与上级沟通

2、接受工作三个步骤

3、学会倾听上级

4、为什么我的建议没有采纳？

5、写下来，问清楚，说明白

6、如何做一个靠谱的员工？

凡事有交待、事事有回应、件件有着落

（七）课程回顾