读懂他人说对话——DISC高情商沟通

【课程背景】

如何让员工认识自己，了解自己，在岗位上发挥自己的优势，做好自我调适，为企业创造最大价值？

如何让员工了解他人，和他人产生良好人际交往，在人际交往中使用合适的沟通模式，与上司、同事、对客户更好的相处，打破沟通障碍？

如何让管理者认识到团队内每个人的优势与挑战，做到知人善用；认识到团队的优势与挑战，调整团队的行为模式？

沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。

DISC理论由威廉·马斯顿博士提出，是一套帮助我们理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具，这套工具已被广泛采用于企业人才测评及团队管理中。本课程通过掌握和运用DISC性格分析工具，帮助学员有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。

【课程收益】

• 提升对个人的认知度：使员工快速识别个人的行为风格，正确理解情绪和压力，做好自我行为风格的调适；
• 提升与他人的沟通能力：理解他人，学会挖掘他人的情绪需求，利用适合的沟通方式，找到与他人的链接密码；
• 提升团队协作效能：知人善用，学会对员工行为风格进行分析，进而对团队的行为模式进行调整和运用，提升团队协作效能

【课程特色】

• 教学内容模块化，便于理解和记忆
• 理论与实践兼具，互动式授课为主，包含体验、引导、参与的教学方法，采用场景模拟、案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合大量实践案例，注重课程实用性
• 讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才，人力资源部门相关人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

破译DISC

• DISC理论的由来
• 性格形成的三大要素
• DISC模型及前提假设

1. 何谓DISC
2. 两大模型

冰山理论

SOSA模型

1. DISC的三大前提假设

人际敏感度的三个层次

DISC的两大维度及矩阵

1. 建立矩阵
2. 相邻特质的共性及差异分析

四种特质的典型性表现

知己——DISC之个人认知

人的思维定式

1. 乔哈里视窗
2. 用发展的眼光看待

DISC个人测评及分析

DISC之压力管理

1. 四种特质的压力呈现及对策
2. 增加个人调适力&驱动力

知彼——DISC之向上沟通

1. 为什么上司对我们有意见
2. 分析及研讨：不同类型上司的如何相处

• 高D型上司画像及相处之道
• 高I型上司画像及相处之道
• 高S型上司画像及相处之道
• 高C型上司画像及相处之道

1. 高效向上沟通

• 向上沟通的四个难题
• 高效向上沟通的五大要点

1. 知彼——DISC之员工沟通

管理下属就是管理人性

分析及研讨：不同类型下属的如何管理

1. D型下属画像、管理&激励方式
2. I型下属画像、管理&激励方式
3. S型下属画像、管理&激励方式
4. C型下属画像、管理&激励方式

马洛斯需求理论VS DISC

研讨：新生代员工的通用激励方式

好上司的自我修养

1. 分析及研讨：学会根据员工特质进行授权
2. 拆解DISC持续提升个人管理能力

知彼——DISC之团队管理

1. 什么是团队DNA
2. DISC对团队建设的四大助力
3. 讨论：不同特质的团队的特点
4. 发挥优势克服不同特质团队的协作障碍

• 建立信任
• 掌握冲突
• 明确承诺
• 责任共担
• 关注结果

经典团队的DISC分析

知彼——DISC之客户沟通

如何打开客户心门

1. 确定客户角色
2. 不同特质客户的定位、角色技能、应对角度

研讨及分析：不同特质客户的应对策略

1. 语言精准的邀约
2. 准备细致的会面
3. 贴心专业的服务