管理沟通——可复制的沟通力

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队沟通效率。

【课程收益】

• 内容场景化，能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与团队氛围
• 课程从9个维度，提供29种不同场景的实用沟通方法，涵盖脑科学、心理学、传播学、管理学理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
• 破解职场关键对话中的沟通困境，调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现
• 通过高效沟通方式的学习应用，沟通时可促进对方的深入思考，唤醒沟通时对方的内在动力，有效提升管理者的员工辅导效果

【课程特色】n     

• 便于理解和记忆：教学内容全部实现模块化和工具化
• 便于转化和应用：教学案例全都围绕真实的管理情境
• 便于跟踪和落实：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略
• 讲师授课风格风趣幽默，知识点后串插互动演练，保证学员掌握同时，趣味性强

【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才及企业内需要提升职场沟通力的人群

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

职场内的沟通误区

常见的三种沟通误区

职场内人与人的关系就像一张网上的各种结点，当人们通过沟通相互连接时，总会受到由于认知、性格、关系等各种因素而造成的障碍，当我们真正了解了这些障碍的来由并做好准备去解决它们时，每个人都可能会成为一名高效沟通者。

三种误区的澄清

冲突时的大脑保护机制

哪些因素会成为我们的沟通障碍

1. 身份与角色
2. 对立的职责

性格与关系如何影响沟通

1. 不同的性格和应对模式
2. 相互关系对沟通的影响作用
3. 高效沟通的底层逻辑

“尊人者，人尊之。”沟通中保持尊重，平衡沟通双方的需求并善于掌控情绪，使对话的过程愉快而积极，这时结果才能如我们所愿。

1. 遵从底层逻辑，保持健康沟通模式
2. 沟通之前如何找到尊重与被尊重

感受被尊重

1. 建立自身的内部自尊水平
2. 2种方法培养内部自尊水平
3. 给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用

1. 先处理情绪，再处理信息
2. 实用技巧与案例演练

当我们按照惯性思维与别人对话时，通常会使用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全，这时就需要我们主动打破惯性思维，为对方营造一个安全的沟通氛围，进而推进对话的进行。

1. 万能句式：沟通中通用的20种短语和句子
2. 培养轻松得体的沟通姿态

• 精神状态
• 视觉大于听觉
• 合适的肢体动作
• 书面表情的应用
• 明确目标，把话说到点子上

1. 沟通目标的不断自醒
2. 目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

关键对话中，快速缓解紧张关系的四个技巧

1. 共同目标的塑造
2. 打造无错区
3. 真诚的道歉
4. 事后补救的拔刺

演练：职场关键场合的紧张关系缓和

1. 职场高效沟通的应用拓展

我们每天都会在职场内遇到各种关键对话的场景：商务谈判、客户咨询、会议研讨、员工面谈等等…在需要做决策和提升影响力时，高效的沟通能力至关重要。出色的沟通力不仅能缓解我们的紧张情绪，还能让发言更有吸引力，获得听众的共鸣。

有效倾听的四个技巧及应用

1. 有力提问
2. 反映对方信息
3. 反映对方情感
4. 安全、通用的语言

演练：让你的伙伴滔滔不绝的说下去

正确输出观点，帮你快速解决问题

1. 钝感力的培养
2. 区分对方情绪和需求
3. 长颈鹿式沟通

演练：长颈鹿式沟通的应用

启发式辅导——激发对方责任感

1. 管理层在职场辅导中的“痛点”
2. 启发式辅导发问三阶段

演练：员工辅导面谈

1. 演讲表达——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

工具使用：演讲准备框架、演讲大纲框架

演练：快速设计演讲内容

高效的会议沟通法

1. 高效会议的建议
2. 头脑风暴的组织
3. 六顶思考帽的应用
4. 职场中用礼貌用语表达请求的20种方式