跨越部门墙——高效的横向沟通与协作

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

职场中的管理者：

如何达成共识，突破部门壁垒？

如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合？

如何整合信息，实现跨部门资源共享？

如何化解横向沟通的冲突障碍？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别横向沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧，突破组织横向沟通瓶颈，通过团队间沟通效率的提升，有效促进企业的内部协作效能。

【课程收益】

• 解决实践问题：七大类31个跨部门协作问题的解决应用，能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围
• 提升沟通洞察：涵盖心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
• 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能
• 提升组织效能：通过科学沟通方式的学习应用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协作能力得到提升，进而改善企业的内部协作效能

【课程特色】

• 易学：教学内容模块化、层层递进，便于学员理解和记忆
• 实用：教学案例全都围绕真实的管理场景，逐一进行解决方案分析，便于转化和应用
• 有效：学员的实际问题都能够找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实
• 有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后穿插各类案例及大量研讨，互动性强

【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

跨部门沟通障碍的表现与根源

案例：CRM的开发

1. 跨部门沟通障碍的体现方式
2. 跨部门沟通与上下级沟通的差异
3. 跨部门沟通障碍的根源

• 组织层面
• 意识层面
• 行为层面
• 个人层面

1. 个人层面：跨部门沟通的技巧

人与人之间的沟通误区

引起沟通障碍的四大因素

• 身份与角色
• 对立的职责
• 性格与应对模式的影响
• 信任基础

高效沟通的底层逻辑

1. 保持良好心态

应用：需求四象限，马洛斯需求理论

先处理情绪，再处理信息

行为模式与沟通方式的选择——DISC理论

• 影响性格形成三大因素
• DISC理论及前提假设
• 何谓DISC
• 冰山理论
• DISC的三大前提假设

1. 提升沟通时的人际敏感度的三个层次
2. DISK矩阵的两大维度：人vs事，快vs慢
3. 建立DISC矩阵

• 四种类型的关注方向
• 相邻特质的共性和差异

1. 四种特性的典型表现

研讨：四种特性的沟通方式选择

如何有效倾听

1. 有效倾听的好处
2. 有效倾听的3R原则

练习：使用倾听技巧引导同伴畅所欲言

打造信任

1. JOHARI视窗
2. 日常关系维护
3. 沟通时的肢体语言

• 合适的肢体动作
• 键盘语言——虚拟肢体动作

1. 部门间的冲突处理

• 如何看待冲突
• 部门间冲突处理的五种方法
• 不同冲突处理方式对应的情形

企业层面：跨部门沟通障碍的解决之道

1. 研讨：部门间的模糊地带要不要管？
2. 企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导

• 正确看待跨部门协作
• 规范员工行为，倡导协作文化

1. 沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用

案例：帆书训练营的组织协作

1. 组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例：如何解决运水问题

1. 企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制

发现问题——上下打通

案例：GE的全方位沟通渠道

1. 高效协作——横向打通

案例：绩效专员的苦恼

1. 跨部门协作项目的沟通管理要点

目标及流程管理要点

工具：目标设定SMART原理

1. 过程管理八大要点

高效的会议组织

案例：凯诺公司的跨部门沟通会

1. 会前有准备
2. 会中有组织
3. 会后有跟进
4. 课程复盘研讨应用：跨部门沟通七类常见情形的处理方式

• 部门间不配合工作
• 需配合的工作相互推诿
• 无法达成共识
• 信息反馈不通畅
• 已达成的共识不执行，或执行错误
• 本位主义，没有合作意识
• 承诺无法兑现