01-电商团队管理沟通进阶课

课程背景：

互联网时代下的创业企业，管理团队以9095后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是管理者（或储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键。

课程收益：

• 管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
• 管理能力之人际沟通力：掌握向上汇报的要领（节点汇报和特殊汇报），得到领导的支持，掌握向下沟通的模型：不同类型的员工应该做的和切忌做的事情
• 管理能力之团队凝聚力：分析团队成员不同需求，创新不同类型员工的非物质激励沟通方案，提高员工作热情、激发工作动机；掌握批评反馈闭环沟通模型，定义问题，完成重启，与沟通对象共同协作，完成目标； 训练教练传帮带能力，通过专业课程的带教，提升员工专项能力。
• 管理能力之执行力：分析团队管理中的问题并能制定合理的解决方案；运用SMART原则、降纬工作思路、PTSCA原理制定团队阶段性的行动计划。
• 理论讲授、案例分析、思维导图、小组研讨、实操演练、行动学习；

课程对象：

电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部

授课方法：

• 行动式学习的教学方式，带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，选择合适的分析方法，熟悉相应的分析过程，掌握分析工具；

课程时间：

2天（12H）

课程产出：

   成果1：向上汇报（节点、特殊）汇报方案

   成果2：团队各类型员工的非物质激励方案、批评闭环反馈方案

   成果3：本月团队任务分配及执行计划

   成果4：团队管理行动计划方案

课程大纲

导入：

管理者角色认知

案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位

1、权利型领导力：

2、教练型领导力：

3、绩效型领导力：

4、引领型领导力：

5、终身影响型领导力：

小结：管理者，就是带领团队100%完成任务的领头羊。

第一讲：管理者人际沟通力

一、管理者向上汇报

1. 汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
2. 汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
3. 汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
4. 汇报顺序：7步汇报法

成果1：结合近期工作案例，完成特殊类型的7步汇报方案

二、管理者向下沟通

1. 4类管理者风格（DISC工具）

1）D型领导者风格：直接果断

2）I型领导者风格：乐观冲动

3）S型领导者风格：理解合作

4）C型领导者风格：专注准确

1. 不同类型员工沟通画布

1）D型员工沟通：应该做、切忌做

2）I型员工沟通：应该做、切忌做

3）S型员工沟通：应该做、切忌做

4）C型员工沟通：应该做、切忌做

讨论：不同类型的员工沟通画布模型

第二讲  管理者之团队凝聚力打造

管理者困惑导入： 面对经济下滑趋势，行业竞争激励，如何打造一支并肩作战的团队，如何提升团队的士气，如何能让95后甚至00后员工团结一致？

一、非物质激励法

1、值得激励的员工特质

2、非物质激励7类方法

1）情感激励

2）成长激励

3）竞争激励

4）赞美激励

5）目标激励

6）榜样激励

7）角色激励

3、激励标准

1. 激励个人成长
2. 激励团队贡献
3. 激励超越服务

4、DISC员工激励法

1. D型员工激励法
2. I型员工激励法
3. S型员工激励法
4. C型员工激励法

成果2：团队各类型员工的非物质激励方案

二、批评反馈闭环沟通

1. 控制环境
2. 定义问题
3. 刷新动作
4. 设定反馈点
5. 完成重启

演练：根据课前调研的案例，进行团队成员批评反馈闭环沟通训练。

成果2：员工批评反馈闭环沟通方案

第四讲 管理团队赢在执行力

导入：执行力不足的原因

让你印象深刻的员工执行力不到的事情，主要体现在哪里？

一、规划管理

导入讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理缺乏规划；

1、任务规划3要素：

讨论：如何制定销售任务，任务制定有哪些关键点？

1）规划原则：设目标要结果

工具应用： SMART

2）规划方法：降纬工作思路

案例分析：任务分解具体流程分享讨论结果

3）规划要求：PTSCA原理

二、授权管理

1、常用激励

1）情感激励、赞美激励

2）榜样激励、成长机会

3）目标激励、竞争激励

2、资源支持：

1）工作信息

2）错误提示

3、关心下属

1）早会看员工的情绪天气预报

2）在团队中找到消息灵通人士

3）记住员工的关键日子

4、善用表扬（让优秀的行为重复出现）

1）表扬具体行为

2）指明团队影响

3）总结员工优点

4）鼓励再接再厉

5、帮扶赋能

案例引入：讨论：如何理解指导和辅导、区别是什么、对象是谁？

1）指导：时机、对象、方法

2）辅导：时机、对象、方法

6、节点控制：让执行到位

1）事前：细节评审

2）事中：主动问询

3）复盘：回顾分享

成果3：降纬思路、飞鱼画板制定本月团队任务分配及执行计划；

目标管理：确定团队绩效提升的目标。（SMART原则）

1、描绘愿景：感性描绘庆功情景，激发积极情绪

2、理性分析：有梦想有现状，理性分析、系统思考（SWOT工具）

3、当众承诺：尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理。

4、团队共创：写出关键行动，用ORID总结

5、行动计划：行动策略自发认领。

6、城镇会议：组员展示并介绍，领导、老师参与并点评。

成果4：团队管理行动计划方案