行动学习—经验萃取训战工坊

【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程背景】

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

一个岗位的同一错误，还在多人中重复发生；

企业内部员工经验多多，没有总结提炼，导致成为隐性知识……

企业最大的浪费就是经验的浪费，员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。经验的总结，让企业曾经成功的技巧得以传承，让企业曾经犯错的教训得以警醒，让企业的新员工、老员工都能在前辈的肩膀上成长、发展，在提高工作效率时，能够创造更好的工作绩效。

本课程以训战合一的引导流程，通过行动学习质疑与反思，以小组为单位引导学员掌握经验萃取技术和工具，能将部门或岗位中的最佳实践进行萃取提炼，沉淀成经典案例或工作手册，把隐性经验显现化，显现经验系统化，进而促进组织智慧快速复制和传播，优化工作流程和提升组织绩效。

【课程收益】

• 现场引导学员掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验；
• 训练学员能够应对差异化的萃取需求，选择对应的方法进行精准萃取；
• 掌握经验萃取方法工具，现场输出一份最佳实践萃取初步成果。

【课程特色】

• 真实性：现场训练、场景搭建、用手思考、实战模拟；
• 参与性：学员是主角，可以调动全身心参与，老师更多是引导者的角色； 
• 互动性：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度团队记忆。
• 行动学习与传统培训的区别：

【课程对象】企业各级管理者，需要经验传承和知识管理的研发技术专家等

【课程时间】2天1夜15小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么要进行经验萃取

1. 什么是经验萃取

“经验萃取”，就是把企业内部的专家/标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。

• 经验萃取的适用范围
• 经验萃取的价值链
• 经验萃取的细分需求
• 组织经验的常见载体

1. 经验萃取的原理

• 学习金字塔
• 哈佛案例教学法

二、聚焦——明确主题，拆成场景

1. 明确主题

• 用360度利益相关者地图开题
• 谁是利益相关者？有什么特征？他们需求是什么？
• 用经验萃取主题定位表和35分法确认各组萃取主题

1. 拆成场景

• 描述工作任务，识别关键痛点
• 拆分业务场景，识别典型场景

1. 现场训练：研讨汇报，小组输出萃取主题定位表与业务场景图
2. 实战反馈：拍砖点评，小组第一轮迭代

三、提炼——最佳实践，萃取经验

1. 最佳实践

• 提取成功事件与高光时刻
• 描述关键行为细节（与他人/过往的异同）
• 评估最佳实践效果和优势

1. 萃取经验

• 定位关键成功要素
• 萃知识：成功背后符合了什么原理和规律
• 萃技能：再做一次如何成功
• 萃态度：为什么这么做，做成了有什么价值

1. 现场训练：研讨汇报，小组输出经验素材采集表与最佳实践地图
2. 实战反馈：拍砖点评，小组第二轮迭代

四、升华——探索输出，高效呈现

1. 探索输出

• 技能手册
• 工作手册
• 案例手册
• 内训课程
• 经验汇编手册
• 各组探索确认经验输出载体，每个小组只做一种成果输出形式的成果

1. 高效呈现

• 拔高度——经验表现形式的价值层级
• 资料/数据，信息/观点，方法/工具，模型/模式，理论/系统
• 优呈现——经验萃取成果形式结构化与视觉化设计

1. 现场训练：研讨汇报，小组输出经验成果初稿并制定持续改善计划
2. 拍砖点评，终极PK

五、课程总结复盘