《复盘技术工作坊》

课程背景：

在这个瞬息万变、危机四伏的未知时代，我们时常要面对全新的事物、随机发生的事件、真假难辨的信息。我们会发现，过往的常识和经验根本应付不了这些未知与突然。

复盘技术，是通过结构化、有序性的流程—“回顾目标”、“评估结果”、“过程分析”、“总结经验”帮助企业和个人沉淀优秀的做法、为持续成功沉淀可复制的路径、为差距探寻弥补落差的方法和策略。通过复盘技术，可以很好的帮助我们提升敏锐的观察力、多维度的思考力和解读因果的能力，对于夯实整个团队实现既定目标的能力，提升企业在市场中的整体竞争力有着非常显著的效果。

学员收益：

• 学员能够掌握复盘的来源、内涵、意义
• 学员能够区分复盘和总结的不同
• 学员能够理解复盘对参与者的心态要求
• 学员能够掌握复盘的流程与各个环节的重点工作任务
• 学员能够掌握不同环节的有效提问和引导话术

课程特点：

• 互动教学：以小组研讨、案例分析、游戏体验为主要授课方式，提高学员参与互动
• 团队共创：聚焦学员实际工作场景，深度体验复盘的作用和价值

课程时间：1天

课程对象：企业经营管理者、部门负责人、项目负责人

课程方式：概念讲解+小组讨论+团队共创

工具表单：《PDCA》《SMART原则》《麦肯锡逻辑思维工具》《丰田五问法》

课程大纲

第一讲、认识复盘

头脑风暴：什么是复盘？

一、复盘的定义与内涵

1）复盘源于围棋，也被成为“复局”

2）复盘关乎的是“成长”而非卸责

3）复盘是为成功找方法

4）复盘强调的是面对窘境下的能动性

二、复盘与总结的区别

1）复盘着眼于未来，总结着眼于过去

2）复盘着眼于成功，总结着眼于原因

3）复盘结构严谨，总结结构随意

4）复盘强调成长，总结强调责任

5）复盘不涉及奖罚，总结会涉及到奖惩

三、复盘的四大意义

1）避免犯同样的错误

2）找到事务发展的规律

3）从成功中找到成功的路径

4）从失败中找到成功的方法

四、复盘的四大步骤

1）回顾目标

2）评估结果

3）叙述过程

4）探索规律

体验学习：从《五子棋》中学复盘的流程

第二讲、全面复盘六步法

一、第一步，回顾目标

1）回顾目标的意义

2）目标与手段的区别

3）回顾目标的方法

4）目标要符合SMART

小组演练：写出符合SMART的目标并说明目标对应的目的

二、第二步，评估结果

1）评估结果的意义在于找到差距

2）结果与目标的差异即“问题”

3）结果与目标对比的五种类型

三、第三步：叙述过程

1）叙述过程的意义在于把实现目标的过程可视化、显性化

2）叙述过程的特点要求真实、全面、细节丰富

3）叙述过程的结构—WHY-HOW-WHAT

案例分析：基于“五子棋“目标达成的过程描述

四、第四步，分析原因

1）分析原因的五大步骤（找差距、问原因、定关键、分主客、聚焦主观能动性）

2）分析原因的两大维度（做事的态度、做事的方式）

3）PDCA在分析原因中的应用

案例分析：某企业业绩未达标的原因分析与归类

五、第五步，推演规律

1）推演规律的意义在于沉淀经验

2）推演规律的方法（因果分析法）

案例分析：结果与原因的两种关系（因果、相关）

六、第六步，形成文档

1）复盘文档的结构和内容

2）复盘的四种表单（联想复盘模型、AAR复盘法、KPT复盘法、项目复盘法）

第三讲、实操复盘

1）以某项任务作为复盘对象，由相关参与者组成临时小组，集中复盘，并输出文档

2）由各小组选派代表进行复盘内容的报告

3）讲师点评

知识点回顾与行动学习