问题精准识别与有效解决

课程背景：

价值源于对问题的解决效果，而问题是理想与现实的差距。我们常说的问题，是一种感觉，而不是对问题的客观描述。企业中的每一个人，都应该学会如何有效的描述问题，而不是反馈感觉。只有清晰、准确、客观的反馈出问题并能找到产生问题的根本原因，才能够从根源上彻底解决问题，避免问题的反复出现。

本课程聚焦产出和行动学习为导向，充分调动参训学员的智慧，帮助参训学员了解并掌握独立思考和解决问题的工具，如：丰田5问法、逻辑树和MECE、双收益矩阵与决策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格笔记思考法、麦肯锡笔记思考法等思考工具。通过现场案例重现，帮助学员把所学工具与实际工作场景进行结合，强化知识的应用。为了推动个体的行动力，课程将帮助学员重新认识影响个体行动力的三大要素以及如何通过SMART工具和里程碑事件的设计（工作项目化），做好目标和过程管理，进而提高个体的行动效能。

课程收益：

●掌握“问题”的公式，且能够运用“问题”公式进行提问。

●掌握常用的问题分析与决策工具，如丰田的5问法、逻辑树与MECE、双收益矩阵、可控度分析的牛眼模型等。

●掌握行动目标设定的SMART原则和项目化思维工具。

●了解常用的问题分析与思考管理模型，如黄金圈法则、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴

课程大纲

开班分组团建

第一讲：价值源于其解决问题的能力

头脑风暴：什么是问题？

1：问题=理想/期望的状态-现状（即差距）

2：常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）

3：问题的陈述方式（价值描述，行为描述）

案例分析：如何进行问题描述

4：问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）

情景演练：利用问题澄清表进行问题的陈述

小结：价值就是在实践中发现问题并有效解决问题

第二讲：“问题”识别与有效解决

一、澄清问题：丰田模式—5问法

1：5W的内容和来源

案例分析：5W澄清问题

2：《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措

3：5问法的使用禁忌

二、建立问题框架：逻辑树和MECE

案例分析：《迟到的小张》

1：逻辑树与MECE

小组讨论：利用MECE绘制逻辑树

2：关系的两种类型“相关关系”、“因果关系”

案例研讨：“相关关系”、“因果关系”的判断

小组讨论：列举工作中常见的“相关关系”与“因果关系”案例

三、确定问题解决优先级：双收益矩阵

1：双收益矩阵的两大维度（效果、时间）

案例分析：《迟到的小张》行动举措的双收益矩阵应用

2：行动的牛眼模型—可控度分析

3：从问题优先顺序到工作规划表

小结：系统的解决问题三部曲（问题识别、问题分析、问题改善）

四、积极行动：明确目标，聚焦产出

案例分析：案例研讨：《蜀之鄙有二僧》

1：知行合一、积极行动，才能保障预期的达成

2：影响个体行动力的三大要素（意愿、能力、价值）

3：目标设定的SMART原则

小组演练：写出SMART（聪明）的目标

4：一张图提升行动力

第三讲：独立思考训练工具箱

1：独立思考的三多（多学、多问、多做）

2：态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的

3：方法上—黄金圈法则（why-how-what）

4：工具与过程演绎（思维导图）

实战训练：三分格笔记术训练独立思考力

实战训练：麦肯锡笔记法训练独立思考力

工具介绍：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT

课程总结/行动学习计划

附：课程中所讲授/使用的主要工具清单