高效协作的影响力密码

课程背景：

早在2015年，哈佛商业评论就发现75%的所谓跨职能团队实际上功能失调。虽然自这份报告发布以来已经过去了多年，但可以肯定地说，大多数公司在这个方面仍旧存在问题。

到底是什么在影响团队成员之间的配合与协作？当团队成员面对团队任务的时候，他们无法协作的心理反应是怎么变化的？当我们察觉这些“作祟”的影响因素之后，又该怎么给与干预和影响……

管理的问题就是沟通的问题，沟通的质量决定了影响的效果。“沟通”不仅是沟通语言技巧的问题，还有沟通工具、沟通语言的统一。沟通只有做到了聚焦目标且能够产生下一步的有效动作才算有效影响。

课程收益：

• 了解影响团队协作的主要障碍与解决策略
• 掌握提升团队协作的工具语言（提升影响力的基础）GRPI的内容
• 掌握提升团队协作的沟通语言（提升影响力的关键）有效聆听、精准表达、赞赏认同、闭环反馈的内容
• 掌握与上级协同、下级协同、平级协同的沟通方法与技巧

课程亮点：

• 互动教学：让学员化身为学习场景的主角，思考日常工作中存在的问题并形成解决方案
• 聚焦产出：基于主题学习、团队共创，产出基于实际工作场景所需要的主题知识与行动
• 经验萃取：通过团队共创萃取企业已有的典范做法，沉淀企业知识，提高经验复利效果

课程时间：1-2天

课程对象：中基层管理者

课程方式：概念讲解+小组讨论+案例分析+视频赏析+头脑风暴+团队共创

课程工具：《GRPI》《SMART目标管理》《5问法》《ARCI角色分工》《5W2H流程管理》《赞美黄金圈》等

课程大纲

第一节：高效协作的影响力密码—工具篇（G.R.P.I）

头脑风暴：为什么团队协作如此之难？

1. 导致团队“本位主义”的5大成因
2. 各自有各自的目标
3. 各自有各自的问题
4. 整体的资源有限
5. 人际关系的复杂
6. 文化氛围与奖赏机制
7. 降低团队协同与冲突的5种解决策略
8. 建立解决冲突的SOP
9. 借助主管的“权力”
10. 协调会议中要有“一把手”出现
11. 设计团队协同奖赏制度
12. 维系良好的人际关系

视频赏析：从“F1方程式赛车队”看如何打造高效协同的团队

1. 高效协同团队的4大特点

1）G（Goal）目标一致

2）R(Role)角色明确

3）P(Process)流程清晰

4）I(Interpersonal)人际融洽

1. 提升团队协作质量的工具一：目标要设计的聪明（S.M.A.R.T）

1）S—目标要具体化、明确化

2）M—目标要可量化、行为化

3）A—目标要可达成、有挑战

4）R—目标要有相关性

5）T—目标要时限性

案例分析：S.M.A.R.T工具详悉与案例讲解

小组演练：《团队聪明的目标》

1. 提升团队协作质量的工具二：界定团队成员的角色和作用—ARCI

1）A—负全责的人，每个任务中最好有且只有一个

2）R—执行者，每个任务中不可或缺的人

3）C—提供咨询者，明确其价值是否可以系统化

4）I—被告知者，明确其意义，避免过多信息干扰

案例分析：ARCI在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）

1. 提升团队协作质量的工具三：5W2H让流程发挥作用

1）Why—目的与价值

2）what—任务和目标

3）where—何处着手

4）when—开始与结束

5）who—负责者

6）how—如何做

7）how much--成本与程度

1. 提升团队协作质量的工具四：人际关系是团队协作的关键制约因素
2. 搞砸人际关系的4个无意识举动：
3. 养出“好人缘”的4个小技巧

团队共创：利用GRPI模型对当前团队协作问题进行分析与改善举措共创

第二节：高效协作的影响力密码—沟通篇（聆听、表达、认同、反馈）

视频赏析：“买土豆”的故事--为什么同样指令给到不同的人，执行的结果不同？

一、导致团队协作沟通不畅的10大成因与解决策略

1）从沟通渠道的角度来分析

• 没有主动去开启沟通渠道
• 没有选择合适的沟通渠道
• 没有营造融洽的沟通氛围

2）从编码的角度来分析

• 语言表达能力不佳或欠缺
• 不懂得说话的艺术或技巧
• 未能充分传达自己的信息
• 未注重非语言信息的应用
• 未能有效控制自己的情绪

3）从译码的角度来分析

• 倾听误区--没有准确的理解对方
• 同理心缺失--未能换位思考

头脑风暴：为什么沟通过程，“听”比“说”重要？

二、提升聆听力的5个小技巧

1）利用肢体语言表达关心

2）用简短的回应引导对方“多说话”

3）摘要式重点整理信息

4）发挥同理心倾听对方的声音

5）谨慎地给予忠告

三、提高“听力”的4大步骤—同理心聆听

1）接受他人观点

2）不加以评论

3）看出他人的情绪/背后思考的逻辑

4）尝试与对方交流观点与想法

案例分析：如何说，才能达到目的？

四、常见的表达的5个层次

1）自言自语型

2）唤起注意型

3）传声筒型

4）促发行动型

5）超额回报型

五、提高表达力的基础是先从“为什么”说起

头脑风暴：为何赞美可以提高团队协作的质量？

六、称赞他人不仅可以获得好人际，也能强化行为的发生频次—赞美黄金圈

1. 第一层：表象与现状
2. 第二层：成就与业绩
3. 第三层：性格与品质
4. 核心层：潜力与未来

头脑风暴：为何团队协作都强调“反馈”？

七、反馈的作用与意义

1）反馈是闭环式沟通管理的关键

2）反馈是为了让彼此能够更加聚焦目标

3）反馈是能够增进彼此的了解、增进彼此关系的融洽

八、反馈的时机与内容

1）布置任务/接受任务的时候，要反馈具体的任务内容，确保双方理解的一致

2）遇到阻力的时候要反馈，带着问题和解法一起来交流

3）关键节点或工作完成后要反馈，强调工作完成的进度以及个人的收获

九、向上任务沟通的5个基本原则

1）决策有备案：帮助上司做决策，方案要有Plan B

2）汇报有节奏：管理上司的时间，汇报工作有节奏

3）问题有方案：为上司呈现问题和解决方案

4）承诺有成果：向上司承诺可以达到的目标

5）交流有礼节：对上司要注重礼节

十、4类上司的沟通风格与相处策略

1）支配型，说重点、给选择

2）表现型，多称赞、多重视

3）亲切型，守规则、升维讲

4）分析型，讲事实、逻辑说

十一、向下任务沟通的6个杀手锏，让你成为下属信服的好领导

1）对待下属，公正客观

2）对待变化，打消猜疑

3）对待任务，明确目标

4）对待过程，倾听为主

5）对待结果，激励为主

6）对待谈话，引导为主

十二、平级沟通任务之：有固定流程的横向工作协同的9个提效着手点

1）目的意义：重申团队协作的意义和工作目标的价值

2）优先等级：明确工作的优先等级

3）交付约定：上游下游共同沟通标准的工作移交模板

4）专人负责：指定专人负责工作对接和安排

5）时间管理：确保各个环节有充足的工作时间，避免仓促救急

6）加强沟通：确保所有成员都能及时分享和反馈意见

7）强化协作：建立相互信任的关系

8）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平

9）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现

十三、平级沟通任务之：无固定流程的横向工作协同的6个提效着手点

1）明确意义和目标：为什么干？干什么？干成什么样子？

2）明确责任和分工：谁来干？听谁的？配合谁？配合到什么程度？

3）画出协作的流程：5W2H

4）优化人际关系：鼓励分享信息和反馈意见，建立相互信任的关系

5）培训赋能：帮助团队成员提高协作技能和知识水平

6）反馈激励：表彰团队成员在协作中突出的参与和表现

团队共创：基于团队协作中沟通的价值主张与行为描述共创

课程总结与知识点梳理