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课程背景
建立良好的人际关系对于人们在职场中取得成功非常重要，而沟通是影响人际关系的最直接且最为关键的因素。高情商女性善于利用沟通与同事、上级、下属以及其他内外部的人员进行有效的交流，并能获得他人对自己的好感、认同与支持。
若要真正的掌握高情商沟通，绝非是简单的学几个小技巧、小方法，而是要先掌握沟通的底层逻辑和内容，然后借由深度的体验有效聆听、有效表达等具体工具、方法的特点，并能结合具体的场景、人员以及自己的沟通特点来开展有效对话才是关键。
课程收益
课程特色
课程对象：全员
课程时长：半天
课程工具：《DISC》《LADDER聆听法则》《同理心沟通》等
课程大纲
第一节：职场女性高情商沟通必备的4个常识
视频赏析：“倒鸭子”引发的沟通思考--什么是“沟通”？沟通包含哪些过程与内容？
一、定义沟通：“沟者，构筑管道也；通者，顺畅也”
1）导向：沟通以目标为导向
2）过程：沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
3）沟通的结果就是实现了预期的目标
知识拼图：沟通过程的8大要素（8大要素：信息源、编码、渠道、接收、译码、理解、反馈、噪音）
案例回顾：为何会出现沟通不畅？如何破解？
二、识别障碍：导致沟通不畅的十大成因与解决策略
1）从沟通渠道的角度来分析
2）从编码的角度来分析
3）从译码的角度来分析
测一测：沟通风格测试（DISC）
三、知人善言：常见的4类人格沟通特点（DISC）与代表人物介绍
1）支配型
2）表现型
3）亲切型
4）分析型
小组研讨：如何与不同人格特质（支配型、表现型、亲切型、分析性）的对象有效沟通？
四、察人入微：除了测评工具，精准找到沟通对象的沟通习惯的4个方法
1）看
2）听
3）察
4）忆
演练：沟通风格画像绘制
第二节、做个“知性职场女主”—会听、会说、会沟通
头脑风暴：为何在沟通中“听”比“说”更重要？提高聆听力有哪些技巧？
一、“听”比“说”重要的2大原因
1）听，是输入信息、是理解对方意图的开始
2）听，是输出观点，是开启对话的基础
测一测：聆听力小测验
二、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）
1）注视对方
2）有效发问
3）不打断对方说话
4）不转移话题
5）关注对方情绪
6）适当给与回应
三、提高聆听力的5个小技巧
1）利用肢体语言表达关心
2）用简短的回应引导对方“多说话”
3）摘要式重点整理信息
4）发挥同理心倾听对方的声音
5）谨慎地给予忠告
案例分析：聆听力也要关注“弦外之音”
四、练就同理心沟通的4个关键步骤
1）接受他人观点
2）不加以评论
3）看出他人的情绪
4）尝试与对方交流
五、同理心沟通练习的1个核心与6个诀窍
1）一个核心：换位
2）六个诀窍：问、看、写、读、说、听
六、利用反馈，提高聆听精准度的2个工具
1）“复述+同步”把对话调整到对的频率上
2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀请对方，澄清目的和要求
情景模拟：同理心表达
案例分析：“怎么说，才能达到目的？”沟通中，需要注意哪些事项？
七、表达的5个层次
1）自言自语型
2）唤起注意型
3）传声筒型
4）促发行动型
5）超理智型
情景模拟：基于某工作场景的5类表达形式演练
八、高情商女性提高个人沟通质量的6个技巧
1）明确沟通的目的和目标，学会精准表达
2）运用双赢的沟通理念，利他利己
3）尊重为先，摆正心态，不卑不亢
4）了解对方的沟通风格，调适自己的沟通策略
5）多倾听，学会换位思考，听出对方的意图
6）态度诚恳、不急不躁，培养对方对你的好感
九、高情商女性提升对方对自己好感度的4个小技巧
1）面带微笑，营造好的沟通氛围
2）尊重对方，认真对待对方的言行，理解对方的意图
3）不做无视对方存在的言行
4）经常思考自己在对方心中的地位
分组研讨：
话题一：高情商女性如何面对与自己观点不一的看法？
话题二：高情商女性和主管的意见不一时，该如何正确回应？
话题三：高情商女性是如何修炼成一个善于赞美他人的人？
话题四：高情商女性跟上级关系再好也不能说的话有哪些？
课程总结/行动学习计划
