基层班组长如何做好团队绩效管理

课程背景：

绩效管理是一把双刃剑，利用好了可以促进班组团队的建设与工作质量的提升，如果利用不好，不仅会破坏班组的团队氛围，更会让公司的管理陷入困境。

制造业的班组长承担着提高企业生产效率、保障生产质量、稳定基层执行团队的重要职责。但，他们大多是从生产一线提拔上来的，虽然对产品工艺流程及产品加工十分熟悉，但对科学的管理理念却普遍缺乏认知，更有甚者会抵触和排斥。

本课程从系统、全局的角度帮助班组长认识到绩效与绩效管理的科学性与实用性，以及自身在整个体系中所扮演的角色和功能；解决班组长对绩效管理的误解以及能够用闭环管理（PDCA）的思维来全面看待绩效管理的各阶段价值与影响，最终为提升组织能力、提升企业管理水平、助力企业的战略实现，贡献出自己的一份力量。

课程收益：

• 掌握绩效管理的定义与内涵，能够科学的看待企业绩效管理的作用和意义
• 能够区分绩效考核与绩效管理，并掌握绩效管理的闭环概念（PDCA）
• 能够正确编写符合SMART的目标
• 能够理解WBS的工作分解与MECE的含义
• 能够掌握工作交办的注意事项以及利用情景领导根据不同准备度的员工进行分配
• 能够掌握常用的工作跟进策略以及利用DDT来进行工作检查，提高员工主动性
• 能够掌握GROW模型的内容，以及利用GROW模型进行员工辅导和对话
• 能够掌握反馈的技巧与步骤，根据不同的情况进行正面反馈/负面反馈，提高员工的信心和责任感

课程时间：一天，6小时

课程对象：制造型企业一线班组长

课程方式：概念讲授+工具讲解+案例分析+课堂练习+情境模拟+小组讨论等

课程大纲

开班分组团建与学员问题收集

第一节：绩效与绩效管理

头脑风暴：企业为什么要推动绩效管理？

概念导入：绩效管理的四大意义（公司层、组织层、管理层、员工层）

情景测验：关于绩效的理解

概念导入：绩效的定义与内涵

概念导入：绩效的三个基本要求（全员参与、闭环管理、提升价值）

概念导入：绩效管理循环圈

概念导入：绩效管理与绩效考核的关系

概念导入：绩效管理常见的8大认知盲点

互动交流：班组长在企业绩效中应该扮演怎样的角色？

第二节：班组长在企业绩效管理中的作用和价值

头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？

概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）

概念导入：管理者的三维定位法（个人、部门、市场）

概念导入：管理者定位技巧--“连连看”（四看、两心、七眼）

概念导入：管理者的8大角色定位与要求

概念导入：班组长是直接影响和控制企业绩效成败的关键

第三节：班组长做好绩效管理的四部曲

一、目标的来源与设定

头脑风暴：绩效目标从哪里来？

概念导入：绩效目标的来源—战略的分解

头脑风暴：班组长为什么要了解战略？

概念导入：平衡计分卡发挥着桥接战略与战略地图的作用

概念导入：目标的分解要自上而下，也要自下而上

概念导入：目标与目的的关系

概念导入：目标的编写要符合SMART原则及SMART详悉

情景演练：SMART目标编写法训练

案例分析：常见的绩效评价指标与指标名称

案例分享：绩效目标常见的8大误区

案例分享：好的绩效目标的10大特点

案例分享：目标不仅要符合SMART，还要列出重要等级

二、任务分解、交办

头脑风暴：目标确定后，如何以任务的形式进行分解和交办给他人？

概念导入：WBS工作分解结构

概念导入：工作分析结构要符合MECE法则

概念导入：责任分配的ARCI模型

概念导入：四件不宜交给下属做的事

概念导入：任务交办对象选择的四个思考

概念导入：活用六大问题，提高任务交办后的成功概率

概念导入：识别员工准备度，做好交办前的辅导

概念导入：因人因事使用交办风格（授权式、参与式、辅导式、告知式）

三、过程检查与辅导

头脑风暴：如何设计任务的检查节点？

概念导入：两种常用的任务检查工具：里程碑事件、时间轴

概念导入：一张表提升过程检查质量（DDT）

案例分析：工作进度延迟，如何给与员工辅导和反馈？

概念导入：沟通反馈的核心—NSA

概念导入：GROW提高反馈的质量（Goals、Reality、Options、Will）

四、结果反馈与应用

头脑风暴：为什么要反馈？

概念导入：反馈的意义与反馈前的三个思考

概念导入：反馈前的七个准备

概念导入：反馈的五大步骤

情景模拟：如何给出正面的反馈

情景模拟：如何给出负面的反馈

概念导入：反馈的SBIE原则

概念导入：常见绩效结果的应用场景

关键知识点回顾

附：课程中所讲授/教学应用的重点工具清单