高效能工作与沟通

课程背景：

在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。

究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。

利用「逻辑思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

结构性的思维逻辑是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。

课程收益：

1. 高效能工作的思考方式
2. 高效能工作的表达方式
3. 高效能工作的解决问题工作法

综合所述做到：思考清晰、表达有力、解决有方。

适合对象：中层管理人员、核心骨干员工、渴望提高工作效能的职场人士

课程方法：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲：

第一部分：高效能工作—思考与表达

四种常见的表达陷阱

1. 思路中断

2. 思维发散

3. 思维跳跃

4. 表述繁冗

二、情景模拟：如何提高自己的记忆力

1. 运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！

三、为什么要用金字塔逻辑结构

1. 如何将思想组织成金字塔

在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果

2. 自上而下表达，结论先行

工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题

3. 自下而上思考，总结概括

解决问题的利器，任何工作问题都可以用此方法分析解决）

4. 运用金字塔结构的效果

情景演练：会议安排工作汇报（从繁荣复杂到简洁高效）

四、读懂我的思维——结构性思维表达的4个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

案例分享：结构性思维在国际化公司中的运用效果

第二部分：高效沟通原理的认知与作用

第一讲：认知篇-误解无处不在

一、 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

案例：小王为什么挨批？

二、高效沟通的前提：主动沟通

三、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

四、沟通与反馈

1. 积极反馈与调整型反馈

2. 给与下属二级反馈

第二讲：破题篇--你要知道人们是如何沟通的

一、沟通的方式比内容重要

二、非语言沟通

三、微表情识别情绪：10种常见表情解析

四、语音语调：奇妙的语音环境

五、话语内容：言辞组织

第三讲：技巧篇—职场沟通三项必备装备一：听懂意思

一、记住有个词叫做：倾听

1. 倾听失败常见的五类原因

体验活动：你说我猜

二、听的五大要诀

1. 适应

2. 换位

3. 关注

4. 鼓励

5. 理解

第四讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备二：问对问题

活动：猜扑克牌

一、问题的两种形式

1. 开放式问题

2. 封闭式问题

第五讲：技巧篇--职场沟通三项必备装备三：说到点上

切记：你的上司没有时间

一、说到点上的三大法则

1. 结论提前，理由退后

2. 事实提前，感觉退后

3. 对方提前，自我退后

第三部分：高效能工作---问题分析与解决

第一讲：问题认知升级

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1．常用方式：问题→答案

2．精进方式：问题→原因→答案

第二讲：关于“问题”的基本认知

一、什么是“问题”

1. 问题是现状与预期之间的差距  

二、“问题”的三大类型

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

三、思考“问题”背后的四个分清

1. 分清“整体”与“局部”之间的关系

注：不谋全局者，不足以谋一域

2. 分清“所有”与“片面”之间的关系

注：解决“片面”对症下药，解决“所有”全局思考

3. 分清“事实”与“判断”之间的关系

注：“事实”恒不变，“判断”各不同

4. 分清“改革”与“改善”之间的关系

注：“改革”大彻狠，“改善”小缓稳

四、“XIAO”对“问题”

1. “笑”对“问题”

积极心态，微笑面对

2. “削”对“问题”

善做减法，聚焦重点

3. “销”对“问题”

共面问题，利益相关

4. “效”对“问题”

“效能”方向不乱，稳步前行

“效率”行动迅速，相应灵敏

注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。