行动学习经典工具应用-复盘

课程背景：

行动学习是一个以完成预定工作为目的、在小组同伴支持下的学习过程。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，通过对过去事件的思考，寻求对过去事件的理解，以帮助应对未来。行动学习建立在普通人的学习过程上，同时它是以建设性的方式透过经验进行学习的过程。

在行动学习中，小组成员拥有学习的控制权并产生责任感，这些责任感最终会形成个人提高和机构改革的力量。通过行动学习，参加者可以学会：

1. 在不明确、不清楚怎么办的、有风险的真实处境中，采取负责的态度。

2. 主动反思这些行动，从而修正自己对环境、对问题、对管理的理解。

3. 把自己的观点与其他人的观点互相对照，从比较中学习改进。

4. 在澄清界定问题、分析、综合、推理、归纳总结、报告和与小组成员合作方面的能力都会得到提高。解决问题的成功经验，也会使人加强信心，使参加者对今后解决困难问题更有把握。

课程对象：高层管理者、中层管理者、基层管理者

课程方式：

1. 发散思维，打破常规，运用系统图的方法收集各种解决思路；

2. 相互质疑，通过提出尖刻的问题，来引导行动学习小组成员思考，完善小组方案；

3. 持续学习，不断促动学员去学习（包括参与培训、进行相关阅读、标杆学习等）；

4. 多方参与，让更多与决策执行相关的人员参与到方案制订与选择过程中来；

课程特色：

思想性：站在企业家高度讲述组织行动学习方法，将哲学与心理学智慧与现代企业经营管理有机融合，形成了独特的商业思维和突破性思考方式，帮助学员实现思想性的提升。

实用性：通过最实用的讲解将复杂枯燥的理论知识转化为简单可操作的原则、技巧和方法，解决现实的管理问题，具有极强的实操性与实用性。

生动性：在课程设计上，融入教育学的相关理念，紧扣主题，安排小组研讨，不是单向的灌输，而是双向的互动，让学员在潜移默化中更容易接受相关知识和理念。

启发性：课程使用了许多发人深省的案例，通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。

分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的分享。

课程概况：

1. 行动学习理论

2. 集体研讨方法

3. 解决问题五步法

4. 基本催化技巧

5. 项目管理工具

6. 选出4-5个关键问题，群策群力，找出解决方案

7. 制定行动学习计

课程大纲

第一讲：行动学习概念

1. 什么是学习

2. 变化的世界

3. 学习的方法论

案例分享

第二讲：行动学习简介

一、组织的学习

1. 组织学习的过程

2. 在组织中开展行动学习的步骤

二、行动学习介绍

1. 行动学习起源和定义

2. 行动学习六大要素

3. 行动学习的七个关键步骤

三、行动学习方法和工具

互动环节：如何提升人脉网络价值

第三讲：质疑与反思

1. 为什么要质疑与反思

2. 质疑与反思的方法

3. 研讨中常出现的问题及解决方法

第四讲：行动学习工具

促动技术1：团队共创

“团队共创法”有效形成团队共识的方法，将主题叙述为明确的焦点问题，透过个人的脑力激荡、小组分享、组合意见、最后全体参与共同讨论等方式汇聚成为共识。

适用情境：团队解决问题，促进团队达成共识。

实施步骤：

1. 有客户提前收集公司急待解决的问题

2. 老师带领大家开展团队共创

3. 成果发布

具体内容：

Step1：确定主题(可课堂上确定，也可课前由客户选定主题)

1）每个小组确定本次活动需要解决的问题或达到的目标

2）要求问题或目标结合岗位实际工作

3）主题可固定小组，也可以轮流进行

Step2：头脑风暴

1）小组成员根据问题或目标进行思考，采用头脑风暴的方法，对要解决的问题进行分析，给出方案。

2）依据头脑风暴的原则进行，每个人都要发言，不能否定。

3）记录所有成员提出的新想法越多越好。

注：脑风暴的原

1. 三不原则

2. 量多原则

3. 记录原则

4. 借力原则

5. 平等原则

Step3：分类排列

1）梳理散乱的想法，以新的视角发现不同想法之间的联系

2）进行归类

3）强调直觉

4）给数据赋予新的含义

Step4：提取中心词

1）帮助参与者从一堆归类好的想法中产生一个完整的新的想法。

2）促动师带领参与者去发现每个想法要表达的以及隐藏在不同想法背后的真正含义是什么。

Step5：图示化赋予含义

1）将所有新的想法进行结构化

2）通过传真出来的一个合适的图像来反应想法之间的关系

3）确定在问题解决过程中不同想法所起到的作用是什么

体验活动：团队共创

促动技术2：世界咖啡

世界咖啡以全新的角度把对话当做一个核心流程，团体和组合可以透过对话去改变周围的环境，催生有助于成功的必要知识。

核心：汇聚众人火花，开启智慧之门

方法：汇谈，探索。

跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。

本板块设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业培训人员、内部讲师及专业讲师运用世界咖啡这门引导技术是本课程解决的主要问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。

实施步骤：

第一步：心灵会话

1. 引导学员步入咖啡馆

2. 欢迎词并引导学员相互认识

3. 引导学员开始4轮咖啡馆会话体验

4. 引导学员达成共识

第二步：世界咖啡汇谈过程指南

1. 引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

2. 世界咖啡是什么?

3. 世界咖啡与引导技术

4. 世界咖啡的原理

5. 世界咖啡实施的5大原则

6. 引导师在世界咖啡中的角色和技能

互动：世界咖啡应用案例欣赏

体验活动：小型世界咖啡

练习：带领学员实现行动计划的复盘。