管理系统思维 雁行——贝尔宾团队角色与跨部门沟通

课程背景

没有完美的个人，但有完美的团队。跨部门沟通与团队协作的障碍，有时来源于行为特质，有时来源于分工壁垒。

随着时代的发展，外部竞争压力和客户压力之下，跨职能协作非常重要，推动项目中出现沟通能力不佳、不够精致的对话和互动模式：“他们部门不及时报我数字啊”“你弄了半天结果不是我要的啊”“他怎么这样说话”“一点都不合拍”…… 不理解，也就不谅解。当这些沟通矛盾慢慢积累而得不到解决，就会成为一座沉默的火山。

打破跨部门协作障碍需要工具的引入，理解，信任，达致合作。

基于性格内核的MBTI、基于行为类型的DISC和基于角色贡献的贝尔宾，由内而外探索了人在团队中越来越可能发展和改善的部分。

贝尔宾团队角色理论起源于20世纪60年代末（1969年）。是由梅雷迪思·贝尔宾博士在英国剑桥大学产业培训研究所工作期间，在与亨利管理学院联合开展的一项合作研究中发现得出的。贝尔宾团队角色理论认为，即一支结构合理的团队应该由九种角色组成。贝尔宾团队角色理论提出高效的团队工作有赖于默契协作。团队成员应该清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互弥补不足，发挥优势，从而强化融合，互相支持，鼓舞士气。

课程收益：

• 促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；
• 挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质；
• 了解自我性格，认知自我团队角色；
• 培育发展“角色鲜明”的领导力，而不是模糊与均衡。
• 培养各部门的配合与默契程度；
• 构架和谐沟通交流渠道、锻造企业团队核心竞争力；
• 统一团队价值观，强化员工的主人翁责任感。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：跨部门工作人员；各部门经理；项目团队

课程特色：

世界五百强企业定购的必修课程。

结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员。

课程大纲

导入：

1. 热场分组
2. 明确规则

第一讲：立形——时代发展之下的组织变革

1、组织结构的各种类型和优缺点

• 直线型组织
• 职能型组织
• 事业部组织
• 虚拟组织
• 案例：巴西Semco公司用革命性的管理模式而绝地求生

2、组织进化的五种形态

• 平台型组织
• 金字塔变型组织
• 网络状组织
• 混序组织
• 有机组织
• 案例：为什么某连锁店一用合伙人制度，亏损店就马上盈利
• 案例：知名奢侈品公司的体外孵化制度（解决家族问题）

1. 颜色组织与不同使命

• 红色组织
• 琥珀色组织
• 橙色组织
• 绿色组织
• 青色组织

1. VUCA时代的项目型组织

• VUCA时代中经营任务的多变性
• 项目型组织的特色与要求
• 营销型组织如何引入项目型组织要素

1. 大型组织一定会带来沟通效率的下降

• 世界500强企业为什么一直调整架构
• 大型组织大多走向官僚
• 大型组织天然对抗创新
• 企业发展如何尽量延缓“大组织病”出现
• 如何打破部门壁垒

7、团队体验式活动：神秘任务（40分钟）

• 感受团队及团队的不同分工（不同角色）
• 游戏进程中不同角色的对目标的推动作用
• 游戏复盘

第二讲：立人——贝尔宾团队角色认知

1、大话西游之唐僧团队角色解析

• 唐僧懦弱吗
• 孙悟空是个好员工
• 猪八戒不可或缺
• 沙和尚是团队之基
• 团队需要白龙

2、团队专家——贝尔宾团队角色

• 贝尔宾对团队的定义
• 团队内人的行为影响因素
• 什么样的人在一起容易产生高绩效团队
• 来自亨利商学院的研究
• 测试学员团队角色（必须现场测试）

3、团队任务与九大角色解读

• 小组团队任务一：讨论每个角色的贡献与缺点
• Ø   执行者典型特征、积极特性、能够容忍的缺点、胜任工作
• Ø   协调者典型特征、积极特性、能够容忍的缺点、胜任工作
• Ø   鞭策者典型特征、积极特性、能够容忍的缺点、胜任工作
• Ø   ……
• 小组团队任务二：独立完成和共同完成某任务，对比准确率

4、 团队角色他评

• 进行团队角色的他评
• 反思与互相访谈：
• 为什么自评与他们不一样？
• 你的哪些行为可能影响了他人对你的评价？
• 如果想调整你的角色，你应该做哪些事情？
• 结合自评+他评两个最强角色：找到自己的团队角色称呼

第三讲：立事——在团队角色之下高效协同

1、 创业任务：找到对你来说，最适合创业的伙伴

2、 团队讨论：每个角色的惯用语言是什么？

（对比个人绩效与团队绩效差异）

3、 如何利用贝尔宾角色理论完成工作任务

• Ø   建立团队共同目标
• Ø   目标之下的角色分工
• Ø   不同角色的最佳沟通方式
• Ø   不同角色的最佳激励方式
• Ø   不同角色的任务跟进方式
• Ø   根据任务确定角色,功能互补,角色综合平衡。
• Ø   容人短处，用人所长。实现气质结构优化，成为高绩效团队。
• Ø   尊重差异，实现互补。异质性、多样性，团队生机勃勃，充满活力。
• Ø   增强弹性，主动补位。增强弹性，主动实现团队角色转换。

4、 小组角色画盘

• Ø   根据现时小组绘制小组角色画盘
• Ø   反思你的小组会遇到什么问题
• Ø   如何做角色调整与补位

第四讲：雁行——良好的跨部门沟通

1. 跨部门沟通的壁垒

• 不容忽视的“部门墙”
• 个体交际风格差异
• 工作职责原因
• 非正式沟通里的“误会”

2、跨部门沟通的原则

• 换位思考
• 不卑不亢
• 双赢原则
• 尊重与欣赏
• 讲授、练习、演练

3、换位思考

讨论：与其他部门冲突时，为什么总认为是其他部门的错？

4、双赢协作

• 怎样了解其他部门的运作
• 如何了解其他部门的需求
• 矛盾的事情总有第三个解决方案
• 促进部门间合作的制度安排

5、跨部门沟通中的共情力

• 你是否理解了对方的工作角色
• 你是否听懂了上级和别人的“话”
• 如何确认听懂：复述和澄清
• 你的话如何让别人接受：想法-理由-感受
• 对不同工作角色人物的信任建立

6、跨部门沟通中的说服力

• 转化-建设性反对技术（对话演练）
• 远行-隐喻影响技术（对话演练）

7、基于团队角色的部门内管理

• Ø   如何用角色模型来评估你现在的工作团队
• Ø   如何让你团队的不同角色成员更好配合其他部门
• Ø   你如何调整或发展团队成员的工作角色

案例展示：