中层经理的360沟通

一、课程背景

在当今快速变化的商业环境中，中层经理作为企业组织架构中的关键枢纽，承担着上通下达、左右协调的重要角色。他们不仅需要与高层领导进行有效沟通，确保战略目标的准确传达与实施，还需要对下属团队进行精细管理，激发团队潜能，确保工作的高效执行。

然而，许多中层经理在向上沟通与向下管理的过程中常常面临诸多挑战。例如，在与高层沟通时，他们可能感到难以把握领导的意图，或者在传达信息时出现失真；而在管理团队时，又可能遇到激励不足、沟通不畅、团队协同不力等问题。这些问题不仅影响了中层经理的工作成效，也制约了企业的整体发展。

通过这门课程，中层经理可以学习如何更有效地与高层领导进行沟通，准确理解并贯彻企业的战略意图；同时，他们还可以掌握一系列团队管理的实用技巧，提升团队士气，促进团队协作，确保团队目标的顺利实现。

这门课程不仅有助于提升中层经理的个人职业素养和领导能力，更将对企业的整体运营效率和竞争力产生深远的影响。通过培养一批既懂沟通又善管理的中层骨干，企业将更加稳健地应对市场变化，实现可持续发展。

课程特色：

• 课程有大量实操练习、讨论共创，使用主动学习方式，达致培训效果最大化。
• 课程工具丰富，对员工工作中的应用都有非常大的促进作用。
• 以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合，建立工作网络

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：团队中层管理者

第一讲：中层经理的立场与职责

1. 中层经理管理的四大职责：

1. 计划
2. 控制（案例：控制过度与制度过严的不同后果）
3. 命令指挥（五种不同下达命令的类型）
4. 组织
5. 如何向上辅佐（从五个方面进行辅佐）
6. 如何管理下属
7. 如何协助其他部门
8. 管理者的六大基本姿态

案例分析：老妇人和泰勒提升生产效率的不同作法与结果

1. 达成意愿
2. 打破现状
3. 效率意识
4. 科学的方法
5. 全面的判断
6. 有意识的管理

第二讲：向上沟通与管理

1、 什么是向上管理

1） 为什么需要向上管理

2）向上管理的原则

2、建立有效的沟通机制

1）了解上级的需求和期望

2）有效沟通的技巧

3）及时反馈与定期汇报

4）处理与上级的冲突和分歧

3、如何处理上级对项目的变更

视频欣赏：焦头烂额的小张

1）不是盲目执行

2）调查了解情况

3）向上级反映变更的权衡方案

4）提供全面信息供重新决策

第三讲：向下管理与绩效达成

1. 木桶理论与优势管理

2. 让员工做擅长的事，会让效果加倍

3. 贝尔宾团队角色测试

4. 解读学员测试结果

5. 九种不同角色的特点分析

6. 单一角色及不同角色组成团队的风险防控

7. 团队的“执行力”

1）做得不够

2）走上歪路

3）暗藏隐患

8. 任务下达不是单向输出

1）要保持双向沟通

2）要尽可能交待任务背景

3）澄清阶段性复杂任务

4）明确标准：没有标准就没能交付

9. 确保下属胜任的方法

1）预判下属能力与工作的匹配度

2）适当做行为指导和辅导

3）对工作技能进行复制培训的方法

练习：如何让下属掌握一项全新工作的运作方法

游戏互动：乐高积木

10. 结果追责或绩效面谈

讨论：如何对新生代人员结果进行追责

视频：如何与不同的下属展开绩效面谈

第四讲：跨部门沟通与影响说服技巧

1、跨部门沟通的原则

Ø   换位思考

Ø   不卑不亢

Ø   双赢原则

Ø   尊重与欣赏

Ø   讲授、练习、演练

2、换位思考

讨论：与其他部门冲突时，为什么总认为是其他部门的错？

3、知己知彼

Ø   怎样了解其他部门的运作

Ø   促进部门间合作的制度安排

4、跨部门沟通中的共情力

Ø   你是否理解了对方的工作角色

Ø   你是否听懂了上级和别人的“话”

Ø   如何确认听懂：复述和澄清

Ø   你的话如何让别人接受：想法-理由-感受

Ø   对不同工作角色人物的信任建立

5、跨部门沟通中的说服力

Ø   转化-建设性反对技术（对话演练）

Ø   远行-隐喻影响技术（对话演练）