雁行——团队高效沟通
讲师:付小东 发布日期:12-30 浏览量:86
课程背景：
在现代商业环境中，团队的高效沟通是实现协作和取得成功的重要因素。无论是在企业组织中还是在团队项目中，良好的沟通能力能够促进信息的流动、问题的解决、决策的制定以及团队成员之间的合作与协调。然而，许多团队面临着沟通不畅、信息传递不准确、理解偏差等问题，导致团队效率低下和目标无法达成。因此，有必要提供相关培训，帮助团队成员掌握高效的沟通技巧和方法，提升团队的协作能力和工作效率。
团队高效沟通的培训具有重要的意义和价值。首先，通过培训，团队成员可以学习如何建立积极的沟通氛围和文化，培养良好的沟通习惯和态度。这样，团队成员之间就能够更加开放地交流和分享信息，建立信任和合作的基础，并解决沟通障碍和冲突。其次，团队高效沟通的培训可以帮助团队成员掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、提问和反馈等。通过培训，团队成员可以学习如何清晰地表达意图和需求，如何理解和解读他人的信息，以及如何运用非语言沟通和技术工具进行沟通。这样，团队成员就能够更好地理解彼此，减少信息障碍与失误，提升团队合作绩效。
课程收益：
- 知道高效与有序的沟通在工作和生活中的重要性
- 了解沟通障碍产生的原因;
- 学会向深层次探索沟通对方的动机
- 用沟通处理冲突;
- 提升自己在沟通中的说服力
- 如何与不同风格类型的人建立信任、如何获取不同风格类型客户的支持，提升影响力
- 如何绕开“因被讲道理而建立的防御”，使用全脑思维，提升说服力。
- 减少组织摩擦，加速团队间信任的建立（被称为组织绩效看不见的变量）；
课程时间：1.5天，6小时/天
课程对象：项目团队、跨部门沟通人员
课程特色：
本课程视频、任务、游戏元素多，气氛好，学员投入度高，避免“说教”填鸭式的培训。最终能引发深层触动和改变。
以小组合作、团队竞赛的方式完成培训，有利于学员之间的了解和融合。
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课程逻辑：
课程大纲
第一讲: 沟通核心——尊重与合作 |
 1、信息传递的种类 文字语言、有声语言、肢体语言 2、沟通的核心 1）沟通的目的是什么 2）是什么是沟了未通 3）并非一方必须听从另一方的安排，而是双方通过一起努力，共同完成一件事  4、尊重是合作前提 1）尊重是沟通的开始 2）良好的交际氛围的重要性 3）一些不尊重对方的做法（贴标签、忽视对方感受、威胁、攀比） 4）不提倡的沟通状态 5、为什么沟通中我们会生气 1）源于自身的恐惧 2）源于原生家庭和成长环境 4、沟通障碍产生的原因分析 1）发送者的障碍 2）接受者的障碍 3）信息传播通道的障碍 |
第二讲:长颈鹿沟通方法 |
1、乔哈里之窗告诉我们什么  1）如何找到盲区并解决它 2）要不断向深层次沟通 2、长颈鹿沟通原则 1）心大：遇事不计较 2）反应慢：不急不躁 3）高：不对眼前的小事斤斤计较 3、询问与理解技术 1）沟通中提问的作用 2）理解对方表面需求背后的动机 案例练习：工作沟通的五级提问（请用5元钱去买两个西瓜） 4、同频共振技术  1）沟通的技巧是换位思考 2）什么是同理心 3）四级倾听与同理心回应技术 视频：什么是同理心的回应 |
第三讲：素养有加——化解冲突与增加说服力 |
1、冲突的产生 1）正确认识冲突 2）建设性的正向冲突与破坏性的负向冲突 2、沟通冲突的人格特质原因 1）直言不讳 2）被动不说 3）挑战好斗 3、如何用沟通化解冲突 1）把事情拿到办公室外面说 2）就事论事，停止指责 3）避免揭短，学会宽恕 4）找中间人 5）找到冲突根本原因（回到动机探索）  4、增加说服力——建设性反对技术
 5、增加说服力——右脑沟通
案例练习：你如何说服别人采纳你的观点或建议 |
第四讲：灵活有法——基于DISC的行为类型沟通 |
1、了解认识行为沟通类型  1）性格类型及测评发展史和作用 2）了解DISC沟通类型 3）因沟通风格不同引发的沟通障碍 2、了解自己和他人的行为类型 1） 测评自己的沟通类型 （案例分组讨论） 2）不同行为类型的典型特征解读（工具：不同类型特征图谱） 3、 如何判断他人的沟通风格 4、如何调整自己的沟通风格 1）为什么要调整自己的行为风格 2）要克服现有行为风格的哪些劣势 3）如何与不同风格的人展开商谈 4）如何与不同风格的上级、同事进行沟通 |
