医药零售全渠道营销

一、现代商品营销多种渠道认知

• 电商带来的全新营销模式
• 互联网销售额公式：销售额=流量x转化率x客单价x复购率
• 互联营销趋势：从能见度到可信度
• 流量进化趋势：从流量到留量，从留下到购买
• 用户留下来的三个动力：利益驱动、趣味驱动、意义驱动
• 互联网营销工具的必要性和局限性：必须拥有，但不能完全寄望

二、医药零售线上公域与私域

• 慢病管理模型在全渠道营销时代下的改变
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• 基于患者思维的终端运营模式
• 医药新零售运营模型：全渠道获客+社群服务+私域转化
• 医药私域运营难点（政策、系统封闭、医患关系）
• 医药私域营运要素（耐性、精细、创新）
• 社群的生命周期
• 其他行业社群营销给医药社群营销带来的启示

一、线上线下互补：经营私域流量

• 私域养鱼模式的失效
• 大数据模式（信息流）：数据分析精准推送
• 全渠道模式（人流）：线上线下齐发力
• 差异化模式（商品流）：线上线下不同款

分析：线上线下互补性内容电商模式

二、消费者购药的AIPL模型

头脑风暴：AIPL每阶段，全渠道营销都可以做哪些事情？

三、药店慢病会员的数据利用

• 慢病高复购人群
• 慢病低复购人群
• 慢病脱落人群

一、私域流量的价值和意义

• 所有的行业都可以用私域流量重新做一次
• 私域营销重要观点：兴趣-了解-互动-引流-购买-粉丝，做到“互动”就可以了。

二、运营私域流量的三大误区

• 误区1：私域流量=狂加好友，每天拉群，在群里发消息打广告
• 误区2：私域流量=微商，每天在朋友圈刷屏广告
• 误区3：私域流量=一切流量，不需要公域流量

三、药房微信群问题诊断

• 问题1：无主题
• 问题2：无利益价值
• 问题3：无常规内容
• 问题4：无互动气氛
• 问题5：广告轰炸

四、站在患者的角度考虑

• 讨论练习：患者需要什么样的服务和信息？

案例分析：西贝如何用私域流量“起死回生”

六、药房私域的引流

• 方法一：商圈联盟互推法
• 运用：共享粉丝，互利互惠，商家异业合作
• 方法二：高频带低频引流法
• 运用：高频锁流量，低频锁利润
• 方法三：药店微信群被动引流法
• 运用：疾病教育+福利+群里回复提醒好友裂变
• 方法四：公域转私域引流法
• 运用：主动出击，利益驱动（抖音+V）
• 方法五：公众号多维引流法
• 运用：鱼饵×鱼塘（账号互推、社区内推、关注送福利）
• 方法六：社交链引流法
• 运用：裂变、分享减免（药店参考）
• 方法七：电商平台导流法

运用：内容种草，赠品憋单（抖音小店）

案例分析：屈臣氏私域引流案例分享

实操：制定适合你的私域引流方案

一、门店私域信息传递

• 信息爆炸时代如何吸引眼球
• 标题党是双刃剑
• 不要说教，学会使用全脑沟通

二、引流至线下消费

• 药房如何设定引流产品
• 引流价格设定
• 首单促销方案
• 引流邀约的话术
• 取得信任是一切业绩的前提
• “五个金点子”深度信任推荐话术
  1. 必清：设备净化“三必清”

三、满意升级-离去关怀“四个必”

1. 必谢：服务礼仪“三必谢”
2. 必说：感知升级“三必说”
3. 必跟：二次成交“一必跟”

分组讨论

案例练习

角色演练