卓越职场人的五项修炼

【课程背景】

员工是企业的形象，员工是企业战略的落实者，员工是企业持续发展的执行者。如果员工之间不配合，不信任，无法有效沟通，不能高效执行，面对压力无法排解，甚至面对客户无意中失礼，都会影响企业的发展。

本课程可以帮助员工建立良好的人际关系、赢得信任、融入团队、增强协作;逻辑清晰的汇报、总结、表达，富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯;提高自我管理能力，塑造职业化形象;面对压力，做好情绪管理，快乐工作、开心生活。

帮助员工成为可信高效、有礼有范、逻辑清晰、善于自我管理的卓越职场精英，从而更好的提升职业素养、有效沟通、配合协作、高效执行。

【课程收益】

Ø 具备成熟的职业观念、积极的职业心态、专业化的职业素质;

Ø 掌握构建和谐人际关系的五个方法;

Ø 学会结构性表达，能逻辑清晰的汇报、总结、表达，能够富有同理心的倾听，形成良好的沟通习惯;

Ø 掌握高效时间管理矩阵，工作中能确定目标、规划有序、高效执行;

Ø 学会商务礼仪的八个原则，尽显职业素质、职场风范;

Ø 学会压力管理的五个方法，轻松面对职场和生活。

【课程特色】

Ø 有用、有效：综合运用了结构化表达工具，同理心倾听方法，时间管理矩阵，职场礼仪规范，心理认知疗法等等，注重实用性。

Ø 互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考，课后即可应用，提升团队绩效。

Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】所有员工。

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、 构建和谐的人际关系

1、 维护情感账户

Ø 增进信任维系关系的方法--维护情感账户

案例：如何才是为你好

2、 双赢思维

Ø 关注他人需求

Ø 增加共同利益

案例：转入新部门的烦恼

3、 建立感情

Ø 来往建立关系

Ø 关心建立情感

案例：小事上建立感情

4、 表达欣赏感谢

Ø 表达欣赏感谢的五原则

案例：对赵总的感谢

5、 向上管理

Ø 换位思考

Ø 了解上级、适应上级

Ø 汇报工作的方法

Ø 多想一步，考虑全面

案例：总经理的要求 多出来的嘉宾 周年庆活动的突发事件

呈现方式：讨论、演练

二、卓有成效的沟通

1、 结构化表达—清晰、准确，TA一听就懂

Ø 结构化表达四原则

先说结论 以上统下 归类分组 逻辑递进

即先说结论，支撑结论的内容要分类排序

案例：会错意的尴尬

Ø 概括准确的先说结论

Ø 分类排序的四个方法

时间顺序 重要顺序 结构顺序 解决问题顺序

案例：如何汇报/对接工作

呈现方式：演练

2、同理心倾听—懂TA

Ø 积极的身体语言

案例：广告公司经理的身体语言

Ø 听懂事实

案例：如何复述

Ø 听懂情感

案例：请你帮个忙

Ø 探询澄清

互动：猜猜看

Ø 克服倾听障碍

呈现方式：演练

三、 高绩效的时间管理

1、时间管理的内涵

Ø 目标、计划、执行、总结

2、 时间管理矩阵应用

第四代时间管理矩阵在工作中的应用

案例：如何度过高效的一天

3、 制定时间规划的原则

Ø 要事第一

Ø 均衡各方

Ø 有始有终

案例：小李的周计划

呈现方式：小组讨论、演练

四、提升魅力的形象管理

1、介绍—得体

2、握手—有礼

3、位次—有序

4、仪态—有范

5、名片—重视

6、目光—自信

7、电话—诚意

8、邮件—专业

9、注意事项—细节

案例：握手时的肢体语言 张总的迷路 利智的无措 没有后续的电话 销售经理的躲闪 走掉的客户

呈现方式：互动、演练

五、快乐工作的压力管理

1、了解压力

Ø 压力的含义

Ø 压力的来源

Ø 压力曲线

案例：为什么这么累

2、 了解压力的影响

Ø 对情绪的影响

Ø 对身体的影响

Ø 对行为的影响

案例：迟迟未愈的身体

3、压力管理的方法

Ø 管理压力源

调整目标、换个环境、提升能力

案例：可以修改的目标

Ø 管理压力反应

伯恩斯认知疗法

5-羟色胺减压法

其它方法

案例：不配合的同事 樱桃的故事 没吃上的晚餐

呈现方式：互动、演练

六、问题收集与解答