《员工技能提升与激励》课程大纲

【课程背景】

在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：职业化思维缺乏，员工学习意识差，有的问题强调多次却还在出现、部分员工的积极性和责任心不高等，因此，企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行员工技能的提升和激励。

【课程收益】

1、学员掌握职业化员工五大心态意识，并形成落地行动计划方案，改变员工思维、心态并影响其行动。

2、让学员掌握职场中目标管理、时间管理、沟通管理等职业技能。

3、激发学员职业化动力：发自内心的愿力+坚持的意志力

4、通过主题讲解、案例分析和体验式互动等方法的完美结合运用，提升学员的职业化意识，强化个人学习与个人管理，梳理员工与企业的互促关系，让学员的态度、观念、技能等都有新的提升，进而促进自动自发的工作。

【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问

【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程时间】  1天（6小时/天）

【课程大纲】

1.   自我认知和心态管理
2. 人生指路灯：什么是目标：

视频导入：可曾记得当初为何出发？

1. 从现在展望未来，你理想的生活是怎样的？
2. 回到当下，你的优劣势在哪？
3. 人生目标的6大领域
4. 职场方向盘：以终为始的目标管理方法
5. SWOT自我分析职业发展

案例：以个人职业发展现状为例，进行SWOT分析

互动：5分钟进行自我分析

1. 爱乐工健
2. 热炉效应

举例说明：根据实际情况进行举例说明：迟到

互动：可以理解成为我们职场或生活中的“底线”根据实际情况进行“底线”设定，派代表进行发言

1. 心态管理

导入：你的心态，是否配得上你的梦想

1. 从心理学知识解读：吸引力法则
2. 自己在家庭中，职业和社会中的角色分别是什么？

互动：您为什么选择现在这份职业（通过问答找到生活和工作的意义感）

互动游戏：生命长河

互动游戏：真实的我

1. 性格分析：性格色彩解读认知盲区

互动：15分钟学员当场测试“性格色彩”

案例：加班的反应

1. 职业职位与职场的精准定位
2. 职业人士“4才”分析
3. 职场德才兼备四象限
4. 思想境界的7个层次

第三章：新员工的职业技能提升

一、目标管理

1、目标制定

1. 目标制定的SMART原则

案例互动：制定符合SMART的目标

1. 激活目标的三大规律

2、计划制定

1. 5W2H原则
2. 目标、方法、资源原则

3、正确执行——PDCA原则

1. 计划
2. 执行
3. 检查
4. 行动

二、时间管理

1. 时间价值核算
2. 个人时间管理——时间列表：碎片时间
3. 工作时间管理

案例互动：如何用最短的时间过桥

1. 时间管理四象限
2. 要事第一
3. 工作中有效时间管理的好习惯

三、沟通管理

1、开启知己解彼的高情商沟通

1. 沟通影响三要素
2. 与不同行为风格的人的沟通之道

测试：测试个人四大风格占比
讨论：《如何与不同风格的人沟通》

3）高情商沟通的五项能力

觉察自我——觉察自我的行为风格及自我的情绪及变化

觉察他人——觉察他人的行为风格及他人的情绪及情感需求

自我调适——调适自我行为风格，调适自我的情绪

自我激励——激发动力，扭转负面情绪，面对挫折依然积极坚持

处理关系——懂得倾听和赞美，与人良好沟通，做受欢迎的人

2、沟通中的共情沟通

1）聆听的三个层次

第一层次：以自我为中心

第二层次：以对方为中心——换位思考

第三层次：深度倾听——3R倾听法

2）非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求

3、向上沟通汇报

1. 接受领导安排工作的五大步骤
2. 结构性表达——向领导汇报工作的金字塔四原则

实操演练：现场分角色互动演练

4、团队沟通协作

1. 影响团队沟通协作的五大关键
2. 良好协同合作的五大前提

三、员工激励——激发内在动力

1、激励理论

1）双因素-激励保健理论

案例分析：玛丽的苦恼

1. 马斯洛需求层次理论

案例分析：潘传中为何跳槽

3）职业价值观-了解员工关注什么

2、常见激励方式

1）物质激励

2）非物质激励：目标激励、赞美激励、榜样激励、荣誉激励、参与激励…

3、 员工分析——了解员工需求

1）新员工和老员工的特点与需求分析

2）00后员工特点与需求分析

1. 正向反馈——给予正向的引导

案例分析：郭文珺问教练的两个问题

1）有效批评

2）正向反馈