《全度沟通——温暖而有趣的高段位沟通者©》

【学习收益】

• 更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通
• 掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听
• 在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力
• 在沟通时更好的减少冲突、应对挑战
• 成为一个更有魅力与影响力的人

【版权登记号】

京作登字-2022-A-00110376

【课程标准】

学员对象：中基层管理者、全体员工

课程长度：1-2天

【课程结构】

【课程特色】

课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元

介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门

【课程大纲】

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

• 新社交时代下的沟通启示
• 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？
• 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待
• 沟通首先是一种态度
• 沟通与情商：八个低情商行为
• 意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题 —— 误区与真相

• 冲突是如何发生的
• 沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪
• 统一认知的“SMART”原则
• 从单向关系到双向交流
• 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？
• 从关注对错，到关注得失
• 从关注立场，到关注利益
• 为什么“说话”不是“沟通”
• 为什么“认知”大于“事实”
• 沟通一致性法则
• 视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

• 在沟通中学会换位思考
• 什么是沟通中的客户心态
• 认为对方关心 VS 对方实际关心
• 换位技术
• 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法
• 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法
• 与上级/下级沟通的核心目标是什么
• 同理心的四种特质
• 视频案例：如何面对下属的公开抱怨

如何说服不服从管理的业绩精英

• 掌握基本的沟通技术
• 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点
• 沟通中的两大期望
• 沟通中的Think-Do-Get
• 如何把一件事表述清楚：四要点
• 如何与“委托人”确认工作要求
• 如何与“委托人”确认工作方向
• “金字塔”结构化表达：
• 基于MECE法则的金字塔结构性思维
• 结论先行
• 上下对应
• 归类分组
• 逻辑递进
• 结构性思维是一纵一横的立体化思维
• 只有横向，浮于表面
• 只有纵向，陷入细节
• 总分总的顺序
• 说服力的原理
• 典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会
• “奇妙的数字7”和“最容易记住的3”
• 让思考和沟通更有效率
• STAR、DUD、SCQA三种讲述结构
• 向上沟通五步流程
• 横向沟通五步流程
• 向上沟通的原则
• 如何在跨部门沟通中激励他人的行动
• 态度比结论更重要
• 实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

• 视频案例：如何与理发师沟通
• 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答
• 案例练习：销售与库存报告
• 角色模拟：培训部主管张小米的向上沟通

订单中心刘智的横向沟通

模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣

• 温暖：非暴力沟通
• 观察-感受-需要-请求
• 正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”
• 警惕暴力沟通的四个陷阱
• 如何表达感受和提出需要
• 如何应对批评与责备
• 有趣：高段位沟通法
• 清晰表达的原则与方法
• 拒绝假设：听众档案
• 高效沟通者的四个内在特制
• 各年龄段沟通的基本原则
• 倾听能力自查与技巧练习
• 沟通中的“信号性字眼”
• 如何与员工/上司做面谈
• 如何说服一群人同意你的观点
• 如何不做话题终结者，让自己“有的聊”
• 实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

• 结构：脱口而出，清晰有力
• 结构化表达与逻辑化思考
• 五种脱口而出的结构化表达工具
• 三种在脱口而出之前的拖延技术
• 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：沟通的风格 —— 调整与配合

• 行为影响情绪，情绪影响行为
• 如何影响他人
• 习惯的改变：刻意练习
• 关于行为倾向性的三个结论
• 沟通中的四个风格：DISC风格测评
• 四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高
• 四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免
• 如何与四种不同风格员工更好的沟通？
• 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？
• 沟通前的准备工作：贴标签
• 识别他人：阅人指南
• 防止优势变劣势
• 团队的组合与配合
• 风格调整力：调整自己的性格特质
• 行为的适应（调整）能力
• 同理心的四种特质
• 视频案例：同理心的力量
• 实战模拟：
• 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？
• 如何更好的向D型上级汇报工作？
• I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？
• 自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块六：沟通的实战 —— 技能与应用

• 提问永远比陈述更有力量
• 如何有效提问
• 玩转封闭式提问与开放式提问
• 表情管理与练习
• 情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？
• 研究事实VS研究感受
• 万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动
• 回应式倾听与自传式倾听
• 倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释
• 认可的技术：用“认可”改变沟通的方向
• 从建设性分歧到差异性共识
• 冰山法则：如何找到共同点
• 实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益
• 角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟
• 视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

          如何说服别人做不愿意做的事？

模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与最佳实践分享