从“会干”到“会管”-- 班组长角色认知与胜任力提升

课程模块

核心内容

解决什么问题

第一部分

班组长角色认知

班组长五大角色认知：

• 基层团队谁来带领？——团队领袖
• 企业精神谁来传承？——精神牧师
• 员工技能谁来培养？——第一教练
• 员工心声谁来倾听？——非亲家长
• 现场作业谁来组织？——现场管家

班组长在企业中的全方位角色定义：

• 对上级——我们是谁？履行什么责任？
• 对同级——我们是谁？履行什么责任？
• 对下属——我们是谁？履行什么责任？

①角色感决定责任感

②理解班组长五大角色

③防止角色错位

第二部分

计划与组织能力

• 一切管理活动都是为了达成目标
• 案例研讨：小王的减肥之道
• 目标与计划的关系
• 如何制定合理的目标
• 如何制定有效的计划
• 如何确保各项工作有序落实
• 工具应用：SMART、5W1H、PDCA

①解决“焦郁碌”困境

②增强日常工作的科学性和可控性

③学会用管理工具分析问题

第三部分

沟通与表达能力

• 沟通的定义及本质
• 案例链接：罗永浩点咖啡、扁鹊见蔡桓公、中国合伙人谈判片段
• 引申研讨：为什么“沟”而“不通”
• 沟通的三大障碍
• 刻意训练的五个沟通技巧
• 有效沟通的引导思维与八大守则
• 班组长常见的沟通情境：汇报工作、布置任务、接受任务、员工谈话

①解决不愿沟通的问题

②解决不会沟通的问题

③解决沟而不通的问题

④掌握高精准表达的技巧

第四部分

引导与激励能力

• 激励的本质
• 班组激励的基本原则
• 班组激励的十大方法
• 如何激发班组的工作激情？
• 如何多用正激励？
• 学会使用负激励？

①解决“以罚代管”困境

②增强班组凝聚力

③提升班员工作激情

④挖掘班员工作潜能

第五部分

学习与创新能力

（含问题解决）

• 为什么要提升学习力与创新力
• 团队学习的四师理念与三大原则
• 团队学习小课法与案例法
• 创新的三大类别
• 创意十二绝
• 班组长必须具备的问题观
• 问题解决流程与常用分析工具
• 团队研讨：用头脑风暴法现场研讨
• 视频链接：某公司创新小课

①建立团队学习理念

②工作学习化，学习工作化

③解决班组日常培训低效的问题

④学会用团队汇智方式解决问题

第六部分

精力管理与抗压力

• 班组长“累”的原因与解决方法
• 日常减压的有效方法
• 班组长如何超越工作压力？
• 班组长如何处理班组冲突？
• 如何把牢骚当作一面镜子？
• 班组长“发火”的艺术

①解决班组压力太大问题

②解决管理太“累”问题

③解决班组冲突的问题

④学会有效减压