有效沟通

有效沟通

课程目标：

➢ 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪

➢ 熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具

➢ 提高沟通素质，修炼沟通智慧

➢ 培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力

➢ 懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值

授课时间：1—2天

授课对象：各种层次（根据需要在此基础上调整）

课程纲要：

一、沟通原理

1、沟通的重要性

← 使思想一致、产生共识

← 减少摩擦争执与意见分歧

← 疏导员工情绪、消除心理困扰

← 使管理者洞悉真相、排除误解

← 增进人员彼此了解、改善人际关系

← 减少互相猜忌、增强团队凝聚力

2、有效沟通基本方法论

← 凡是沟通，必有目标

← 沟通从心开始

← 不在乎你讲多少，而在乎对方听多少

← 用对方喜欢的方式沟通

3、沟通漏斗

4、沟通中的周哈里窗

5、人际沟通四大类型

← 和蔼型：

← 表达型：

← 分析型：

← 控制型：

二、基本要素

1、沟通五种态度

← 回避

← 迁就

← 强迫

← 合作

← 妥协

2、沟通三环节

← 表达：结构化，不遗漏

← 倾听：听重点和弦外音

← 反馈：及时确认听懂了

3、沟通主要障碍

← 传递方六大障碍

← 沟通管道四大障碍

← 接收方七大障碍

4、开口说话四种境界

← 烦人、伤人、乐人、服人

← 三不说

5、沟通的两种方式

← 语言、非语言

6、沟通的基本动作

← 说、听、问

7、组织中沟通要点

← 向上、平级、向下

三、能力提升

1、沟通困难的十大要素

2、沟通三要

← 赞美与鼓励的话要说

← 感激与幽默的话要说

← 与人格有关的话要说

3、沟通三不要

← 没有准备的话不要说

← 没有依据与数据的话不要说

← 情绪欠佳的时候不要说

4、有效沟通七要点

← 一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

5、提升沟通八部曲

← 讲述：提高说话条理性

← 叙述：增强你的说服力

← 表达：提高个人影响力

← 讨论：迅速融入团队

← 汇报：实现快速晋升

← 陈述：练就出口成章

← 解释：有效避免误解

← 回应：击败挑衅观点

6、必备沟通技巧

← 有效说服

← 有效拒绝

← 有效批评

← 有效赞美

7、有效沟通四大秘诀

← 赞美、真诚、善待、自信

8、成熟沟通十大法则

9、有效沟通的21个误区

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时

长等确定具体课程内容。