《跨越—高效沟通技巧提升》

【课程收益】

u 全面提高参训学员的沟通技巧与思维意识

u 掌握向上沟通与向下沟通中的表达、倾听、发问实战方法工具

u 清晰领导者关注的重点与压力源，掌握向上沟通中的内核本质

u 以科学适宜的方式适应领导者的工作风格倾向

u 清晰自身定位，做领导的左膀右臂

u 清晰有效的下达任务与命令，能和下属在沟通中形成良好的互动

u 激发参与者的沟通协作意识，从思维意识与方法上打破工作壁垒中隐形“部门墙”

u 提升沟通的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强意识、技巧与方法

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解沟通中的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在向上沟通、向下沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!

【课程对象】

需要提升沟通与协作技巧方法的各级职场人士

【课程时长】

2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动：达芬奇密码

三、感受及分享点评

四、沟通中的障碍分析

第二部分：向上沟通管理与向下沟通的核心与流程方法

一、掌握向上管理沟通的思维与核心要素

1、向上管理的要素解析

l 我是谁-案例启发王亮的烦恼

l 向上管理中的三要素

l 向上管理中的角色错位

l 向上管理中的核心重点

² 让你的上司了解你

² 让你的上司信任你

² 让你的上司依赖你

² 让你的上司喜欢你

² 和上司特质相匹配

l 向上沟通的目的解析

2、向上管理的自我分析

l 我是什么样的员工?

l 优秀的下属除了工作业绩外还应该从哪些方面体现出来

l 清晰我在团队扮演的角色

3、了解我的上级

l 理解上级——向上管理的基础

l 我的领导是哪种类型 ?

l 如何根据领导的类型与他相处

l 多维度主动适应领导的工作风格

l 理解领导的工作压力与动机

l 描绘上级的工作全景

★案例分享：不同的领导者的风格特点

二、 向下沟通的核心与重点

1、 了解下属的状况

l 了解下属行为的风格特质

l 了解员工的四种准备度水平

l 掌握目前的下属基本情况

三、 向上沟通与向下沟通的核心内容

1、向上沟通的核心五内容

l 业绩

l 进度

l 规划建议

l 意外与困难

l 需求与支持

2、向下沟通的核心五内容

l 目标

l 方法

l 规则

l 价值

l 支持

四、沟通中的标准八步法(上下沟通中的侧重点不同)

l 确定人物

l 确定内容

l 确定重点

l 确定逻辑

l 确定方式

l 确定场合

l 确定时间

l 确定状态

第三部分：沟通中的实战技巧(含向上与向下等)

一、沟通中的有力表达

l 思路更清晰，表达更清楚的向上汇报与向下布置的四大表达技巧

² 结论先行

² 上下对应、

² 分类清楚

² 结构逻辑

l 信息全面表达的5W2H法则

² 向上表达信息无遗漏

² 向下下达任务更完整

l 以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

² 让上下级更能接受建议的方式

l 以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

² 未雨绸缪，提前破解上级疑问，让建议方案更容易通过

l 让人易于接受的两种逻辑性表达

l 沟通中的四种讨论应对方式

二、上下沟通中的深度倾听

l 倾听中的障碍分析

² 情景互动：福尔摩斯之谜

² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

l 深度倾听的方法与训练

² 倾听当中的三个层次

² 倾听中的3R法则

ü 接收

ü 反应

ü 确认

三、沟通中的有效提问

l 向上沟通中的常用提问方式

l 向下沟通中的三大提问方式

l 提问中的注意事项

四 、和谐的上下级关系是良好的向上沟通的基础

l 与上司相处的原则

² 上司永远是对的

² 多方面理解上司的立场

² 要摆正自己下属的位置

² 留在领导的视线之内，私人空间之外

l 获得上司信任的五大关键

² 忠诚

² 投入

² 尊重

² 职业

² 舍得

第四部分：水平沟通中的协作与冲突处理的策略

l 如何理解站在对方的角度来考虑问题?

l 协作的四种协同方法

一、跨部门间如何开展服务协同

l 将下一环节作为直接客户

l 梳理市场链条，明确前后环节

l 构建服务地图

二、跨部门间如何开展指导协同

l 培训宣贯

l 担任专业指导者

l 现场支持与指导

l 定期会议沟通

三、跨部门间如何开展管控协同

l 制定前要征求意见

l 发布后要培训宣贯

l 执行中要检查督导

l 过期后要及时修订

四、跨部门间如何开展情感协同

l 建立情感账户

l 无财七施的启示

l 情感协同的背后

五、冲突解决模型

l 冲突解决的四大策略

l 冲突发生后自我的调试