《跨越©-向下沟通实战技巧提升》

【课程收益】

u 建立向下沟通的思维与格局

u 了解向下沟通中员工的工作风格与特点

u 学习与掌握向下沟通的流程、技巧与方法

u 掌握系统思考，逻辑严谨，结构清晰，有效说服的沟通技巧

u 和员工建立良好的互动关系

u 建立良好的上下级关系

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习与游戏化思维，让学员在思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合情境讲解向下沟通的方法与技巧，引导学员在体验之后进入到更深层次的思考与启发，挖掘出当下向下沟通当中的所存在的问题，并予以行之有效的解决

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!

【课程对象】

定制化受众人群

【课程时长】

1天，6小时

【课程大纲】

单元一 建立向下沟通的思维与格局

一、良好的向下沟通的所带来的收益

l 有效的完成任务

l 促进上下级关系

l 引发下属的深度思考

l ……

二、向下沟通的格局建立——为向下沟通树立整体思维

l 了解下属

l 沟通重点

l 表达逻辑

l 有效互动

三、了解下属的两大维度

l 员工的特质

l 员工的成熟度

四、向下沟通中的内容与重点

单元二 向下沟通中的表达逻辑

一、向下沟通中的表达——工具与方法

l 任务精准下达，信息全面传递——5W2H工具的运用

l 思路更清晰，表达更清楚——结构性表达的技巧

² 结论先行

² 上下对应

² 分类清楚

² 结构逻辑

l 充分理解并看重对方的需要的——非暴力沟通的流程与方法

² 观察

² 感受

² 需要

² 请求

l 让下属有效接受思想与观点的说服术

² 高效说服的核心三要素

² 感性说服的四大招式

² 理性说服的五大方法

l 引导式沟通——让员工自动自发的沟通技巧

Ø ORID聚焦式会话法

Ø GROW模型

单元三 向下沟通中的互动技巧

一、向下沟通中的深度倾听

l 倾听中的障碍分析

l 情景互动：公交车谜团

² 倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

l 深度倾听的方法与训练

² 倾听当中的三个层次

² 倾听中的3R法则

ü 接收

ü 反应

ü 确认

² 倾听中的3F法则

ü 事实

ü 感受

ü 需求

二、沟通中的有效提问

l 向下沟通中的常用提问方式

l 向下沟通中的三大提问方式

ü 开放式

ü 如何式

ü 未来式

三、向下沟通中的反馈

ü 积极性反馈

ü 发展性反馈