《慧用—绩效沟通与面谈技巧提升》

【课程收益】

l 有效诊断员工绩效问题;

l 掌握绩效面谈的标准流程

l 绩效面谈的心法、功法与技法

l 绩效面谈中的出现的问题处理

l 帮助员工锁定绩效难点，并进行有效的改善

l 绩效辅导的常用方法

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解绩效沟通与面谈的内核原理与方法工具，引导学员在倾听、参与、体验之后进入到更深层次的思考与启发，挖掘出当下人们对于绩效沟通与面谈的认识偏差，方法欠缺，学习和掌握的不科学、不系统，管理理念及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来!

【课程对象】

人力资源工作者/团队中的各级管理人员

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

绩效沟通与面谈纲要

绩效管理中，通过绩效面谈可以实现上级主管和下属之间对于工作情况的沟通和确认，找出工作中的优势及不足，并制定相应的改进方案。就某一项完整的工作而言，根据工作的进展程度，绩效面谈可以分三类：即初期的绩效计划面谈、进行中的绩效指导面谈、末期的绩效考评总结面谈。

在绩效管理循环中，沟通贯穿始终，通过有效的沟通与确认，保证下属的方向不走偏，促进绩效的持续提升!

一、绩效沟通与面谈

l 绩效计划沟通

l 绩效结果面谈中常见的错误

l 下属绩效诊断

² 绩效诊断的三要素

² 下属绩效诊断箱

² 选择绩效改进点

l 绩效面谈的标准流程七步法

二、绩效沟通中的技巧

l 深度倾听

² 深度倾听的3R法则

² 深度倾听的3F技巧

² 有效判断下属所讲的究竟是客观事实理由还是找的借口

l 有效反馈

² 反馈沟通的核心原则是对事不对人

² 基于正向反馈的BIA

² 基于负向反馈的BID

l 有力提问

² 告知引发争辩，提问引发思考

² 开放式提问与封闭式提问在绩效面谈中的作用

² 用未来导向式提问引导未来工作

² 用如何式提问聚焦解决方案

三、绩效面谈中方法与工具

l 绩效沟通的利器

² GROW模型与九宫格

² 双轮矩阵

l 绩效面谈中的问题处理与辅导

² 绩效面谈中的异议处理

² 绩效辅导的常用方法