五步破题—问题分析与解决方法论

课程背景：

在企业的发展历程中，在个人的工作岗位上，以及在每日的生活学习中，我们都会面临各种各样的问题。问题就在那里，无法逃避，不解决将成为重大隐患。能否高效的并高质量的分析与解决问题，是优秀职场人、管理者必须面对的挑战。

而有时我们解决问题的方法往往是低效的，甚至无效，浪费大量的时间和成本。有没有一套体系化的解决问题的思维及工具，能够让我们有效的分析问题，从而真正的解决问题呢？

本课程通过五个步骤来破解问题，不仅能够促动职场骨干解决问题的思维提升，还能提供一套行为改善的工具，让问题从分析，到解决真正落地实现。课程通过实战案例，工具的运用，及明晰的步骤为核心，帮助企业及职场骨干找到问题突破口，学会问题分析与解决的核心方法，提升竞争力。

课程目标：

● 掌握从发现问题，分析问题到解决问题的思维模式，构建出一套解决问题的方法论

● 掌握问题思考的底层逻辑，对齐上下一致的问题解决逻辑语言

● 改善行动力：通过分析到制定解决问题的任务，促动行动及目标达成

● 高效找出问题的原因，从现象到识别问题本质，最终制定的解决方案

● 掌握问题报告复盘的思维模式，从而持续性改善问题

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业团队管理者、优秀员工，核心骨干，内训师等

课程方式：理论+案例+互动+讨论+实战演练

课程模型：

课程大纲

课程导入：

——问题在左，办法在右

通过结构看问题解决的五个步骤

第一步：找问题

1. 到底什么是问题？

案例：问题从那里来？

问题产生的原理：GAP-目标和现实的差距

练习：根据你的业务实战找一找现阶段的问题

二、问题分类

1、原状型问题

2、潜在型问题

3、理想型问题

三、明确问题的内容

1）判定问题

2）问题出处

3）问题方向

工具：问题描述模型

练习：描述“抛开事实不说”的问题

演练：写出你想解决的工作问题

第二步：查原因

一、目标分解找关键

1．MECE进行分解

1）对象分解

2）流程分解

3）矩阵分解

2．框架分解法

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用户行为框架

3．二八法则分解

1）找关键驱动因素

2）先摘好摘的果实

3）一次只做一件事

二、打破沙锅问到底

1. 为什么会发生？

2. 为什么没发现？

3. 为什么没预防？

实践：用5WHY找出该问题的更根本的原因

第三讲：创方案

一、本质思考创方案

1. 透过现象看本质

2. 第一性原理

2. 纵横思考法

3. 和田十二法

实践：群策群力找方案

二、方案评估

1. 矩阵决策法

1）个人VS团队决策

2）列出选择项

3）决定重要等级

实践：找到最佳方案

第四讲：定任务

一、制定任务落地计划

第一步：列清单：核心工作项，时间先后

第二步：定标准：确定核心项目达成标准

第三步：定职责：确定相关职责及时限

1. 行动闭环设计

1. 行为三要素

1）动机

2）能力

3）触发

2. 降低行为代价的五模块

1）给参考信息

2）设提醒反馈

3）用助力工具

4）改完成路径

5）加外部刺激

小组时间：制定详细任务计划

第五讲：做汇报

1. 金字塔结构报告法

1. 序言引领

2. 结论先行

3. 上下对应

4. 分类清楚

5. 排序逻辑

案例：出师表

1. 结构化表达

1. 一个中心：主题清晰知观点

2. 合理分类：分类区分知内容

3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅

三、汇报模型

1. 说整体结论

2. 列具体分析

3. 定改进计划

练习：做出一个问题解决报告

课程主要使用工具

1）思维导图

2）头脑风暴

3）逻辑树

4）MECE原则

5）帕累托图

6）5WHY分析法

7）决策矩阵

8）权重决策评估表