系统支撑的力量-销售运营管理

讲师:张志滨 发布日期:12-30 浏览量:110

【课程对象】营销副总裁、销售总监、区域经理/主管、销售运营部经理

与销售业务管理密切相关的HR总监、运营总监BP、财务总监、工程总监等

【课程时间】2天

【课程背景】

 

销售关乎企业生死!

销售执行力偏弱、效率低下,难以有效跟踪培育线索,

面向客户的界面混乱,难以快速响应客户需求,

销售人员多是单兵作战,难以形成战斗力,大项目的市场中标概率小、

中标了交付后,存在各种各样风险与问题、回款缓甚慢?

各种脱节, 营销与中台运营、 营销与研发、 营销与生产、营销和售后项目管理….

预测到销售业绩普遍下滑,该如何及时调整策略,找到销售业绩的变化规律?

怎样科学设置销售的绩效考核方案,并如何落地实施

怎样进行销售工作的经营分析,怎样确定重点的任务?

 

当我们遇到以上的问题时,就很有必要梳理并重造流程,并且基于流程进行销售管理能力提升,最终打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、回款到服务的闭环平台型生态运营系统。

 

运营,简单来说,就是调度公司内外部的资源,实现公司的目标。销售运营管理是指销售管理、销售支持或项目业务运营, 帮助销售组织更富有效率、效能地运转,建立更加成熟的销售组织体系和销售管理流程,以支持经营战略和业务目标的一系列业务活动和流程。

 

良好的销售运营管理,可以对基层一线销售提供客户数据,流程管理方面的支持,可以为销售经理提供策略、计划、销售资源和人员配置、绩效、激励、培训等一系列支持和指导,更可以协助销售团队高层管理者实现业务目标为核心,协同和调度市场、人力、财务等部门全力支持销售去实现企业运营目标。

再出众的团队销售能力、再聪明的销售策略也无法补偿销售运营管理流程的缺失。很多企业的销售团队能力参差不齐,即便是有经验的销售们对项目状态的理解判断也会不一致,往往造成行动缺乏一致性。再加上僵硬传统的销售管理方法,会造成对销售过程与销售结果的双重控制现象。如果有资深老销售离职,就会严重影响业绩和客户关系,

有了完善的销售运营管理,新销售入职只要经过销售体系培训,并按照销售流程去进行项目运作,就可以比较快的可达到资深销售的水平,确保项目的成功率和连续性,减少人员流动对业绩冲击变小。

在销售运营管理中,优秀的销售经理理解他们需要扮演双重角色——一方面领导销售人员,一方面管理销售过程。系统的训练,促使销售人员走向专业化。对销售过程的运营管理,在于通过精准细致的深层次需求探寻、精准的商机挖掘、强大的销售推进、高效的销售管理,提高销售订单的赢率,降低销售成本。提高销售的赢率,就是提高把控客户和运作订单流程的能力,让每个销售机会像生产线上的产品一样,受到支持、监控,提高销售漏斗的最终成交率;降低销售成本,就是通过对客户的精准筛选和把握,整体减少销售费用,缩短销售周期,留住宝贵的产品利润。

本课程将围绕销售运营管理的几个重要方面,如市场策略、人员预算、薪酬激励、销售流程支持等,展开系统、具体的讲解,帮助企业梳理和自检销售运营系统,把合适的销售方法、销售理念等嵌入到流程当中,同时还会提供相应的工具和模板。使得企业获得的不仅是“生硬而冷冰冰”的销售管理流程,而是整个销售体系运行效率的提升(包括流程、销售方法、销售工具、销售模板、人员软能力模型等),最终提高销售额和利润。

 

【课程收益】

 

【课程特色】: 典型案例剖析  特定分析工具  简化行动工具  结合企业实战的讨论

【课程对象】营销副总裁、销售总监、区域经理/主管、销售运营部经理

与销售业务管理密切相关的HR总监、运营总监BP、财务总监、工程总监等

【课程时间】2天

 

【课程大纲】

  1. 4+2销售运营管理模式
    1. 4+2模式:敏捷组织的销售运营模式
  1. 4+2模式中的“两点”
  1. 4+2模式中的“四大”核心框架

案例: 阿里、字节跳动

  1. 市场策略与市场开发计划
    1. 从市场战略到市场目标
  1. 制定市场开发计划

工具:安索夫矩阵、

  1. 销售人力资本运营管理
    1. 人力资本vs. 人力资源
    2. 销售人员配置与管理
  1. 销售的软技能发展
  1. 销售的薪酬与激励
  1. 绩效考核与行为辅导

案例: 思科 腾讯 华为 
案例:糟糕的流程如何摧垮销售团队

工具:业绩辅导对话工具、六西格玛理论

测评工具: 评估贵公司业务队伍的战斗力

  1. 销售预算与费用管理
    1. 销售的财务内控
  1. 商务管理
  1. 建立支撑业务目标的数据支持系统

案例:Motorola、思科、华为 LTC流程

  1. 销售业务和项目管理
    1. 销售线索管理
  1. 重点销售项目的节点管理
  1. 客户关系管理管理

工具:AAARRR模型、GANTT图节点管理、项目计划评审PERT

案例: 三一重工、思科

结合实际的讨论和演练

  1. 课程总结
    • 结合企业实际的演练、讨论
    • 成果展示 ,老师点评,互动问答
    • 课程总结

综合案例演练,学员提问,老师回答与点评

工具:行动计划表、培训评估表



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