会务接待培训课程大纲

课程背景

会务接待是指商务活动中按照有关规定用以维护国家，企业及个人形象，对交往对象表示友好尊重，在各种会务活动中遵循的文明规范准则和惯例，简单的说就是企业工作人员在商务接待场合适用的行为规范和交往艺术，它是礼仪在商务活动中的运用和体现，也是企业员工自身修养和素养的必然要求。

课程收益

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程时间：二天

课程对象：企事业接待人员

授课方式： 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏

体验式训练60%+学员分享10%+导师讲授30%

课程大纲

第一模块：会务接待的服务认知

1. 会务接待人员6大基本要求

1成果思维2专业形象3服务在前4细节把控5首问负责6高效沟通

1. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
2. 会务交往的五感体验

4.会务交往客人满意的成交细节

第二模块：会务接待形象塑造

导入：形象的力量，如何塑造视觉形象

第一印象的重要性：时间，节点，场合，因素

现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？

一、商务形象六个要素

要素一：仪容仪表基本原则

要素二：脸面脸面，脸干净才体面

要素三：发型从细节处制胜

要素四：让你的手“拿的出手”

要素五：服饰是你最独特的名片

1）符合身份原则

2）遵循TPORM原则

3）遵循扬长避短原则

4）商务男士着装十大细节

5）商务女士着装五大细节

要素六：首饰要做到锦上添花

课堂练习：一练、二检、三通过

第三模块：会务接待的服务行为塑造

一.会务接待中的会面礼仪

笑：培养亲和效应，增加亲和力

看：注目礼的运用（远观，中观和近观)

动: 点头礼，鞠躬礼，握手礼，合十礼，拥抱礼和挥手礼

言：言谈中俘获对方真心的实用技巧

二.国际交往中身体语言沟通的差异性

1中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．国际递接物品礼仪

3．国际引导手势礼仪规范

4．国际交往中的手势禁忌

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第四模块：会务接待的交往礼仪

一.国际商务交往礼仪重在细节

视频案例：VIP客户接待准备

1．用错误归因打造制造交往优势

二、国际交往中的时间礼仪

1．理解并尊重别人的时间颗粒度

2．时间观念来自意识

3．国际交往时间礼仪

案例分析：首富的时间颗粒度

三、相见礼仪

1．握手礼文化起源与标准、禁忌

故事案例分享：常见的职场男女握手误解

2．国际交往见面常见礼仪

四、交谈礼仪

1．国际间沟通禁忌

2．适合国际交流话题

3．非洲、东南亚、南亚、中东、拉美适宜交谈话题

五、商务名片礼仪

1．不同国家的特殊名片礼仪：双语名片

2．收藏后忘记名字怎么办？

3．名片细节如何感动客户？

工具分享：人脉管理表

六、国际位次礼仪

1．会议位次

2．办公室接待位次

3．乘车位次礼仪

4．中餐座次礼仪

案例分析：不同场景中的位置心理学

故事分享：中国传统文化中的座次文化

          首富的商务宴请座次礼仪

七、电梯礼仪

八、商务馈赠礼仪

1．礼物的选择

2．送礼时机

3．国际馈赠礼仪习惯与禁忌

案例分析：中东客户的礼物

九、合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

第五模块：会务接待流程梳理

1.会务接待的重要性及意义

2. 会前准备：场地选择、布置、设备调试等

3. 会中接待：接待流程、礼仪规范、沟通技巧等

4. 会后清理：场地整理、设备归位等

会议中的互动与反馈技巧

第六模块：会务接待全流程演练

1.会务接待中的礼宾迎送

2.会务接待中的礼宾陪同

3.会务接待中的礼宾会务

4.会务接待中的高效沟通

（现场实操：结合所学知识点脚色扮演模拟接待场景运用）