职场软实力提升

【培训背景】

企业已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层多变及企业形象对企业发展的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，全面深化提升职员的各项能力势在必行。

【课程收益】

塑造意识：培养商务礼仪思维，培养思维意识，高情商的面对各场景的商务场合

打造品牌：树立良好的企业品牌形象，赢得客户好感与信任，提升行业竞争力，助力企业赢得行业内的品牌地位

提升技巧：提升礼仪规范，带动工作效率；学会用细节分析，做更高效的工作输出。

自我提升：通过学习塑造员工专业精英形象，不同场合的职业规范，言行举止落落大，提升礼仪及基本文化认知，丰富谈资更好的融于工作。

【课程时间】3小时

【授课方式】 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏

课程大纲】

开展业务的伊始——认知篇：重新认识商务礼仪，构建礼仪思维认知

破冰分组

1. 商务礼仪在乌卡时代的重要性
2. 营销人员的礼仪规范与企业的关系

三、以心理学为基础——提升客户满意度的隐藏技巧

1.首因效应

2.晕轮效应

3.近因效应

4.商务场合的“峰终定律”

案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”

业务场景“第一眼”——形象篇：形象走在能力之前

案例：第一印象的重要性

1. 解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

1.阿尔伯特定律

2.形象礼仪的“感官营销”

三、商务场合的仪容标准

1.精英男士发型的“上下”

2.容易忽略的男士仪容

3.精英女性发型的秘诀

4.女士不同场合的简单妆容

四、精英形象的商务着装原则

1.商务着装的五应原则

2.着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合

3.技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法”

4工装制服的着装规范

业务交往的实战——技巧篇：营销人员的实战型商务礼仪

1. 商务问候时“人情世故”知多少——握手礼

互动：握手中的潜在语言

1.首次的握手礼如何握？

2.不同亲疏程度的握手

3.一定不能错的握手顺序

4.职场中男、女握手有分别吗？

5.握手中的心理学

实操演练：不同场合的握手

二、名片2.0使用技巧——利用名片的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片

1.名片礼仪的三部曲——递、接、存

2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰沟通

实操演练：分析一下这些名片

三、让人过目不忘的——介绍礼仪

1.商务场合中的介绍礼仪

2.加深印象的自我介绍

3.如何为他人做介绍？

4.介绍的顺序

实操演练：名字的含义

四、营销人员的电话礼仪与微信礼仪

1.接听、挂断电话礼仪

2.电话礼仪的“三三”原则

3.基本的微信礼仪与微信禁忌

4.营销人员微信中的个人ip打造

5.见面预约

互动：看看我们的微信朋友圈

五、拜访过程中的精准捕捉

1.敲门礼仪

2.拜访过程中的肢体语言

3.通过客户的肢体语言读懂他

六、营销人员上门拜访时的会面礼仪

案例：付局长与郑副局长

1.符合各场合的称谓

2.拉近距离——塑造专属称呼

3.高端、正式场合依然沿用的“敬词”

4.后疫情时代的问候礼

5. 商务场合的点头与鞠躬

5.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

实操演练：不同的礼节运用

七、商务场合的电梯、楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3.电梯内的非语言沟通——肢体动作

4.电梯中“要不要”的问候礼

5. 原则上的楼梯礼仪

6. 接待与拜访时的楼梯位次

实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.开关车门、后备箱时的车辆保护

4.不同位置的不同心理状态

5.乘车中的服务

实操演练：每个人分别坐哪，怎么坐

九．营销人员面对大客户或对公客户的座次礼仪“重中之重”

——C位谁来坐？

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 会议室的主客位次

5. 餐桌的座次和位次

实操演练：不同场合的位置安排

互动与客户的人际关系——应酬篇：应酬中的宴请礼仪

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

宴请前对宾客的了解

了解主客特殊需要

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

  1. 迎接宾客时的礼仪与站位

  2. 请客入座

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

2. 主宾不同情况的位次

  3. 其他人员的位次安排

  4. 多人接待的桌次安排

实操演练：请客“入座”

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过饭局转化的“朋友圈”

5. 饭局后的137原则

6. 不同性别的话题内容

8. 用餐时的禁忌话题

实操演练：身在饭局之中，你来点个菜