高效沟通与情商修炼

课程背景：

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收获：

• 提升员工的情商意识和情商能力，达到更好的交流效果；
• 能够高情商的和他人交流，优化人际关系；
• 掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商技巧；
• 完善工作中的日常沟通，提升组织绩效。

课程时间：1天

授课对象：全员

授课方式：授课+电影教学+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享

课程大纲：

第一讲：高情商的四步骤

1、情商高的人有哪些特点？

2、关于情商“让他人舒服”的论述

3、工作和生活中情商低的五大表现

4、高情商的四个步骤

第二讲：高情商的核心能力构建：共情力

1、共情力的核心：感受和需要

2、共情力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）

1）关注他人的感受

2）学会接纳

3）怎样回应感受

4）他人表达的时候：关注他人的感受而不是回应  

3、如何表达不同意见：沟通的“合一”构架

事实(Fact)和情感(Feeling)

4、回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）

1）我们人类通常都有什么样的需要？

2）案例练习：你如何用一分钟时间说服他人？

3）案例分析：如何做才能更好的看见他人的需要？

第三讲：沟通的应用

1、建立情感

1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感

2）模型：共情的四个不同场景

2、表达自己

1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解

2）模型：错误表达自己的三种方式

3）应用工具：自我表达的四个步骤

4）练习场景：在工作场景下如何表达

3、有效交往

1）解决问题：人际交往中如何影响他人

2）模型：事件的“故事情节”

3）故事情节背后的信念和价值观

4）工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第四讲：职场沟通技能

1、如何做好与上司的沟通

1）现代组织构架中：中层——强调战略聚焦

2）与上司沟通相处的4个原则

3）向上工作汇报流程

2、如何做好与下属的沟通

1）下行沟通的“组织信托原则”

管理者是承担上级的信托责任

2）基于辅导下属的沟通

激发下属参与的辅导措施

反馈的“BSET”原则

3、如何做好跨部门沟通

1）跨部门沟通要点一——主动积极

2）跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑

3）尊重对方主导权

小组研讨：每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析，结合情商修炼提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。