沟通从心开始-DISC

课程背景：

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。是21世纪全球性的沟通工具，广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器。

课程收益：

• 通过课程的讲解与练习可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。
• 使用DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。
• 促进自我了解、相互认识和扩展人际关系；
• 使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；
• 使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；
• 协助学员了解客户特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。

授课方式：

理论讲解30%、沙盘模拟40%、案例讨论20%、视频教学10%

授课时间：

1天（6小时）

课程大纲：

导入篇：未来组织的竞争力是什么？

第一讲：沟通也是生产力
1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态 

沟通的基本原理是关心 

沟通的基本要求是主动 

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位 

让员工参与管理，激励其改善绩效 

交流经验与教训，促进员工共同成长 

互通有无，实现信息共享 

第二讲：改善沟通是组织的当务之急
1、不会沟通，搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理 

成功和倒闭的公司配电脑 

成功和倒闭的公司都开会 

成功和倒闭的公司都打广告 

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆 

向下沟通没有心 

水平沟通没有肺 
3、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通 

专业背景的不同容易造成曲解 

虚假消息蒙蔽人眼 

偏见会让人戴上有色眼镜 

经验主义害死人 

情绪会影响人的判断力 

4、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视 

时间压力容易让企业总爱抓大放小 

沉闷的组织氛围会阻塞沟通 

信息过滤使企业上下不能互通 

缺乏反馈使沟通起了反作用 

第三讲：DISC在组织沟通中的重要作用

1、整体解读

1）DISC测试图的解读

2）DISC测试图所代表的意义 

2、DISC四种性向因子不同的代表含义

1）D型人特征、优点、缺点

2）I 型人特征、优点、缺点

3）S型人特征、优点、缺点

4）C型人特征、优点、缺点

3、学会识别各种行为风格类型

1）视频学习（家有喜事片断、便利贴女孩片断）

2）案例分析（三国人物分、西游记人物分析）

4、学会和各种行为风格的人相处

1）如何和D型人相处

2）如何和I 型人相处

3）如何和S型人相处

4）如何和C型人相处

第四讲：克服障碍实现组织有效沟通
1、保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚 

事后要负责任 

2、说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上 

善用比喻，让道理浅显易懂 

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者 

如何成为聆听高手 
4、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明 

态度坚决，问题迎刃而解 

储备各类知识，避免对牛谈琴 

了解文化背景，做到入乡随俗 

5、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被扭曲 

灵活应对无处不在的传言 

6、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真

自己只能讲出心中所想的80% 

别人听到的只是你心中所想的60% 

别人听懂的只是你心中所想的40% 

别人执行的只是你心中所想的确60% 

解决篇：用行动学习解决沟通中的实战问题——对症下药，提升沟通能力

小组研讨：每一个小组选择一个常见的组织沟通难题进行分析，结合DISC提出解决方法，然后运用“世界咖啡”方式进行研讨。