向上管理与沟通

课程背景：

欧美的管理学界理所当然地认为：职场是由人构成的江湖，有人的地方必有冲突，玩不转人际关系，搞不掂上司和同事，还谈什么职业和前途。根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效,组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人并不多，这是极其危险的.正如德鲁克所说:“不解读和了解上司的职场人就像蒙着眼睛飞行的鸟儿,乱闯乱撞，无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理与沟通是每位下属的必修课。

本课程以企业实际案例为基础，并结合在管理咨询项⽬中优秀企业管理者经验总结提炼本课程，通过详实的案例参考和解析，旨在为管理者提供最有价值的实践性⽅法，提升职业素养，夯实职业发展基础。

培训对象：企业员工、中基层管理者

课程⽬标：

1. 树⽴正确的职业意识，明确对上级的角色定位，认识到辅助上级的意义。

2. 掌握辅助上级的技巧与⽅法，提升个⼈职业素养。

3. 掌握与上级合作中的沟通技巧，学会领悟领导意图。

培训⽅式：案例分析＋实践演练＋提问互动＋⼩组竞赛＋咨询指导

培训时长：1天/6小时

课程⼤纲：

第⼀单元：作为下级的角色认知

⼀、认识⾃⼰

1. 职业⽬标

2. 职业能⼒

3. 清晰组织⽂化

视频案例：什么决定了你的职业发展？

⼆、为什么要辅助上级

1. ⼈性的角度

2. 管理学的角度

3. 责任的角度

案例分享：上级永远是对的吗？

三、与上级配合中的角色错位

1. 传声筒

2. 本位主义

3. ⼀⽅诸侯

小组讨论：上级需要什么样的下级？

第二单元：理解上级的期望

⼀、认识“上级”

1. 管理者的“难”

2. 信念、压⼒与⽬标

二、知晓上级如何看待自己

1. 专业能⼒

2. ⼈际关系技能

3. 性格判断

案例分享：贴了标签的“秘书”

三、不同风格的上级

1. ⼯作习惯与风格

2. 怎么看待上级的“善变”

四、如何更准确理解上级的期望

1. 沟通的频率

2. 关注上级的工作习惯和思维模式

3. 工作中的分析、反思与总结

4. 信誉最重要

第三单元：与上级的默契沟通

⼀、什么是沟通

1. 沟通是⼀种感知

2. 沟通的关键不是语言

3. 沟通的常见障碍

二、与上级沟通中的“⼋戒”

三、与上级沟通成败的⼗个关键点

1. 不要⼩看上级

2. ⾼估没有任何风险

3. 感知是相互的

4. 胸怀全局、系统思考

5. 及时回应，不超出能⼒承诺

6. 知错就改

7. 学会理解

8. 在上级发脾⽓时，学会忍让

9. 不要“情绪脑”

10. 挨批后，先道歉

第四单元：⽇常⼯作中的辅助上级技巧

⼀、工作请示的规矩

1. 内容与准备

1) 哪些情况需要请示

2) 请示的常⽤⽅式

2. 交流与判断

1）是否⽴项

2）是否⽀持

3）取得理解

小组讨论：与上级的意见不⼀致怎么办？

二、工作汇报的技巧

1. 汇报的含义与特征

2. 汇报的时机

1) 上级不喜欢任何意外或惊喜

2) 临时交流的可能性

3) 报忧要趁早

3. 态度重于内容

4. 主动获得⽀持

5. 书⾯与⼝头汇报并⽤原则

6. 推功揽过

案例：如何应对“外⾏”领导？