职业素养与职业规范

课程背景：

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。

课程收益：

通过对职场人员进行职业修养的训练，提高学员自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业新入职人员、全体人员

课程方式：案例研讨+小组演练+情境模拟 

课程大纲

第一篇：工作责任意识训练——体验责任 赢得信赖

目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。

子项：工作情感、工作责任、工作目标。

案例：

◆35个紧急电话；

◆责任感—企业不老的精神；

◆职责有千钧之重。

训练效果：

◆培养员工良好的工作情怀；

◆树立员工从目标认识责任意识；

◆帮助员工树立担起责任理念—取决于行动。

第二篇：质量训练——认知质量 打造职业达人

目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。

子项：人际交往技巧、情商管理。

案例：

◆根深叶茂花更香；

◆解析“奔驰”；

◆张瑞敏“砸冰箱”；

◆历经“拷打”终不“毁”；

◆李开复的三封信。

训练效果：

◆明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；

◆运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。

第三篇：规范意识训练——感受规范 维护方圆

目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。

子项：时间控制、6S管理。

案例：

◆ 他窃取了公司机密；

◆ 好人终有好报；

◆一步之遥；

◆ 一定要找到你；

◆此一时,彼一时。

训练效果：

◆ 学会运用时间矩阵处理事件；

◆ 6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。

第四篇：服务意识训练——服务为王 礼仪相彰

目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；

子项：有效沟通、危机管理。

案例：

◆向背影鞠躬；

◆快捷的服务；

◆山本夫人的专机；

◆海尔的“星级服务”。

训练效果：

◆运用沟通技巧提升工作服务水平；

◆避免七种工作恶习；

◆学会为同事服务。

第五篇：态度管理训练——用态度塑造职业精神

目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。

子项：心态管理 感恩态度

案例：

◆展示惠崇和尚与苏东坡的案例；

◆我的感恩献给谁；

◆罗斯福的故事。

训练效果：

◆培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；

◆保持对工作的新鲜感；

◆提高工作受挫力；

◆运用感恩精神对待一切工作。

第六篇：快乐工作动力训练——我的工作我作主

目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。