5-2.高效的沟通技巧与激励技术-12hr

高效的沟通技巧与激励技术



壹、课程目的：



1.认识处理好工作关系的重要性，学习沟通及激励技巧，增强自身工作的



信心。改善人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作。2.学习激励部属的技术，以

促进团队合作，提高工作绩效，带领团队达成



既定目标，使任务顺利完成，让管理者有时间处理更重要、更有价值的事务。



3.指导学员如何运用不同沟通管道与不同角色、性格的人沟通。





贰、课程特色：



运用讲授法、互动式教学、小组讨论法、案例分析、实例演练…等方式教学，讲课内容生

动、务实。





参、适合对象：中高层主管、储备干部、对管理有兴趣或俱发展潜力者。





肆、上课时数：12 小时。





伍、课程大纲：



一、基本的人际关系1.沟通的目的2.沟通的基本问题3.沟通的三要素实务演练：肢体语

言运用



4.沟通的模式:说的原则、听的原则



活动演练：沟通模式5.倾听的技巧实务演练：晤谈的座位安排



实务探讨：倾听能力自我问卷6.沟通的障碍7.如何表现同理心实例演练：同理心训练

8.赞美的技巧



实例演练：如何赞美不同的人9.拒绝的艺术



二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.沟通的原则4.下

对上的沟通技巧案例研讨：如何技巧的说服上司

5.平行部门的沟通技巧



6.上对下的沟通技巧案例说明：如何指责部属



三、如何选择合适的沟通管道1.面对面的沟通2.电话沟通3.书面沟通4.会议沟通5.网络

沟通







四、如何与不同性格的人沟通1.如何与活泼型的人沟通2.如何与完美型的人沟通3.如何

与力量型的人沟通4.如何与和平型的人沟通5.如何克服性格弱点



五、激励的基本概念1.激励的意义2.为何要激励3.哪些事情激励了你？实务探讨：激励

需求分析4.罗森塔尔期望定律活动演练：激励的功效5.马斯洛需求理论6.赫兹博格的双

因子理论



7.激励因素:维持因子、激励因子



实务探讨：什么最能激励你8.麦葛瑞格的 X 理论与 Y

理论实务探讨：你对“精神激励”运用自如吗？9.影响员工表现的因素10.中层主管常见的

激励误区11.激励的五大原则



六、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.常见的激励误区3.如何进行激励分析4.激励部

属的要领5.激励部属的方式实务探讨：你常用那些方式激励部属6.有效的激励技巧7.激

励部属常用的方法案例说明：后院激励法















8.中外企业高层领导常用的激励手法

9.对不同人采取不同的激励方式



指挥型（自我中心型）



关系型（交际明星型）



智力型（探索型）



工兵型（勤奋型）



实务探讨：对不同人员，採用什麼激励方法最有效？

陆、主讲老师：陈锦河先生（台籍）



学 历：台湾逢甲大学工业工程系(1979 年毕业)



35 年制造业、咨询业实战经验



任：企业竞争力提升顾问、专业讲师北京大学、清华大学、四川大学 特聘讲师



| |历 任：安传电子股份有限公司 |品管课长 |

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| |三光惟达股份有限公司 |生管专员 |

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| |工业技术研究院电子所 |物管主管 |

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| |华智资讯管理顾问有限公司 |经理、总经理 |

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| |工业技术研究院量测中心 |品保课长 | |

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| |鼎沛股份有限公司 |协理、副总经理 |

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| |苏州华杰电子有限公司 |总经理 |

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| |康可电子股份有限公司 |副总经理 |

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| |天路管理顾问有限公司 |总经理 |

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| |荣 誉：荣获台湾经济部 |品质推广服务奖 |

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| |证 照：品管技术师考试合格(1981 年) | | |

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| |ISO 9001/实验室品质系统认证 |主任评审员考试合格 |

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| |中阶干部管理技能训练（MTP） |合格讲师 |

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专

长：企业体质再造、流程优化、企业规范化管理、生产管理系统、物料管理系统、品质

管理系统、5S 与目视化管理、ERP 推动、 IE

与工作改善、目标管理与绩效考核、干部管理技能训练。



曾 任：台湾区电机电子工业同业公会－品质技术咨询顾问



| |企业ｅ化小组召集人 |

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|台湾经济部 |－中小企业荣誉指导员 |

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|台湾职训局 |－企业训练辅导团 顾问 |

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曾经提供企业内训、辅导的代表客户有：



大众电脑、南亚电子、永丰余纸业、厚生橡胶、力捷电脑、幸亚电子、裕隆汽车、中华

汽车、跃进汽车、珈多利机械、华众塑料、正新轮胎、爱普拉斯集团、东箭汽车用品、

新大洋集团、兰宝传感器、宇研鞋业、安踏(中国)鞋业、泰光鞋业、泰马鞋业、红蜻蜓

集团、３６１度服饰、浔兴拉链、万利达科技、厦门钨业、虹鹭电子、金霖电子、厦门

良机、青岛松下、青岛ＴＤＫ、吉荣金属、长营电器、得意电子、强信机械、中国移动

、小三峡电力、热映光电、振华涂装、南方轴承、关西金属、天通集团、欧仕达时装、

亚润袜业、亿康纺织、新高纤维、加平机械、北京地铁、希姆斯电梯、新艺机电、优亿

医疗器械..等 300 余家。