合作共赢 – 团队沟通与协作高端沙盘模拟

课程背景：

60％以上的工作时间用于各种形式的日常沟通，但是接受过真正专业训练的人的比例还不到8％。

沟通是所有管理行为的基础，从星巴克的咖啡宗教到GE的商学院沟通平台，成功的组织总是具有优秀的沟通和文化价值传递。对于员工而言，应该从组织管理与文化传承的高度理解沟通，从日常工作和规范化的角度执行沟通。沟通是组织必备的管理体系。

目前大部分沟通培训还停留在较基础的话术或心理技巧上，缺乏真正能与组织文化紧密结合的管理沟通培训；更无法提供系统化的沟通管理思想和沟通管理体系。沟通课程往往变成见招拆招的话术技巧。正确认识个人与他人，个人与团队的关系是职场沟通的基础。

本课程将教会学员掌握沟通的技术，同时领会沟通的艺术，在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通，针对性地化解沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通与合作，提升管理绩效，达成团队目标，建立良好的企业形象。

课程收益：

● 了解沟通过程，认识有效的管理沟通的重要性

● 学会通过有效沟通获得双赢

● 了解不同气质和性格人士的特点及相处之道

● 掌握对上、对下和平行沟通的逻辑与方法

● 掌握沟通更具效率和效力的方法

● 学会如何运用团队沟通来解决问题

培训对象：中基层管理人员、储备干部和希望提升沟通与合作技能的人士

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+沙盘演练

课程大纲

导引：未来组织的核心竞争力是什么？

第一讲：团队与沟通

一、没有完美的个人，只有完美的团队

1. 团队的构成与分工

2. 高效团队VRPC模型

3. 团队的4个发展阶段和特点

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案例分享：经典团队

二、共赢沟通的思维

1. 沟通的概念和重要性

2. 沟通与协作的基础

课堂练习：测测你的沟通能力

第二讲：团队沟通与协作沙盘演练（模拟联合国）

1）沙盘体验——课程导入、组建团队

2）沙盘讲解——设定目标、课程规则

3）情景推演——角色扮演、决出结果

4）复盘总结——经验总结、讲师总评

沙盘目标：高效沟通、合作共赢、目标意识、全局思维

第三讲：基于心理学的人际沟通

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

二、人际沟通六种模式

1. 损人利己
2. 损己利人
3. 两败俱伤
4. 独善其身
5. 好聚好散
6. 利人利己

三、听的5个层次

1. 听而不闻
2. 假装的聆听
3. 选择性聆听
4. 专心的聆听
5. 同理心的听

四、化解人际冲突三原则

1. 识别情绪冲突的问题区
2. 防止预设立场
3. 学会换位思考

视频案例：美学报复

第四讲：高绩效团队协作

一、目标=>计划=>执行=>结果

1. 目标设定的SMART原则
2. 好计划的四要素
3. 信息情报的商业价值
4. 高效执行八步法
5. 绩效评估5色图谱（工具）

案例分析：小王的糟糕执行

二、管理成功的关键在决策

1. 科学决策6步法
2. 识别问题
3. 确定目标
4. 收集资料
5. 拟定方案
6. 选择方案
7. 方案实施
8. 团队决策陷阱
9. 遵从权威
10. 手表定律

案例分享：成也萧何败也萧何 – 亨利●福特