情商领导力

课程背景：

一般管理者与优秀管理者的差距中有 85%来自 EQ 情商。对情商的研究表明，情商对工作场合成功的直接作用是智商的2-3倍。更加重要的是，智商在 17 岁达到最高峰后就基本保持不变，而情商则是可以通过持续学习提高，我们在任何时候展开对情商的进一步提升和改善都为时不晚。根据《财富》500 强中 44 家公司的调查结果显示，高情商的管理者能创造出了高于平均水平 2 倍的业绩，可见高情商对于企业经营管理的重要性。管理者必须不断提高自己的情商，才能游刃有余地应对各种复杂的事情和繁琐的人际关系。作为管理者的你是否会遇到以下困惑：

如何在高压环境下转换心智模式，调适心理状态？

如何在复杂事务中发挥个人影响力，构建积极人际关系？

如何有效引领和激活下属潜能，创造团队卓越业绩？

如何让团队和自己保有感恩与快乐之心，体验积极的生命能量？

员工是企业管理的第一资源，人员管理是管理工作的重要组成部分，然而很多的新晋管理者或优秀后备管理人员往往会更多关注业务和目标，对于人员管理会没有系统的认知和理解，但作为非人力资源领域的管理者，对人力资源管理知识和技能的重视与专业程度会直接影响着企业的人力资源管理和经营绩效管理，他们需要具备先进的人员管理理念，掌握实用而有效的员工选育用留的方法，从而更好的推动业务发展。

本课程借鉴在欧美和台湾等地实践多年的教学思维和方法，结合多年来在企业管理的实务经验与人文研究成果，融合生理学、心理学、社会学和人力资源管理学，从人性的本真出发，解密情绪的产生和影响，通过案例解析、情景模拟和教练技术的方式呈现，让员工自己去挖掘自己的内需，找到改变行为的路径，最终达到提升学员“管理自我”、“影响他人”、“引领组织”能力的目的，开启领导力修炼的全新思维。同时，通过经典、实用的模型、工具、案例教会大家员工管理“选育用留”的理论和方法，全面提升自身的人员管理技能。

课程收益：

▲ 学会觉察情绪，懂得修炼情商 ；

▲ 提升自我认知力，升维人生格局；

▲ 学会洞察人性，提升人际沟通力；

课程对象：新晋管理者、后备青年人才

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲师讲授+案例分析+测评分析+情景演练

课程大纲

导引：打开心门 – 做事行云流水，做人上善若水

1. 未来组织的竞争力是什么？

2. 企业树根理论

互动游戏：经验是负债，学习是未来

第一讲： 认识情绪与情商

一、认识情绪

1. 什么是情绪
2. 情绪与压力
3. 压力的影响

课堂测试：压力临界点测试

二、认识情商

1. 什么是情商
2. 情商与智商

课堂测试：情商测试

三、管理情绪，修炼情商

1. ABC认知理论模型

2. 正能量思维修炼

3. 心法口诀与技法剑谱

情景演练：黑暗魔鬼 VS 光明使者

第二讲： 基于心理学的高情商沟通与领导力

一、高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

视频案例：利刀割体痕易合，恶语伤人恨不消

情景演练：己所不欲勿施于人，同频共振同理心

二、洞察人性：知人者智、自知者明

1. 江山易改本性难移

2. BMPD气质测评与解析

1. 多血质
2. 粘液质
3. 胆汁质
4. 抑郁质

3. 不同气质类型的相处之道

课堂测评：气质类型测评

三、人际关系的六种模式

1. 损人利己
2. 损己利人
3. 两败俱伤
4. 独善其身
5. 好聚好散
6. 利人利己

四、情景领导力

1. 情境领导力结构模型

2. 下属的准备度

3. 领导行为

4. 保姆与甩手掌柜

第三讲：管理与组织

一、管理与管理职能

1. 管理的定义

2. 现代管理的四项职能：计划、组织、领导、控制

3. 管理的对象

二、组织中的角色分工与定位

1. 组织中的三个层级：高、中、基层

2. 管理者的特点：沟通、协调、关系

3. 管理者12字箴言素质模型

4. 管理中的角色错位

案例分享：小杜的糟糕执行

第四讲：组织中的人员管理

一、选人：人才甄选技能

1. 从岗位出发，建立用人标准

2. 候选人5维画像

3. BEI行为面试，精准获得职位候选人

1. BEI行为面试法简介
2. 行为面试STAR原则
3. 行为面试中的核心关注点及注意事项

情景模拟：实战演练

工具包：STAR访谈法、候选人5维画像模型

二、育人：辅导、教练与反馈

1. 员工基本情况卡

2. 人才成长：70-20-10法则

3. 教练式辅导

1. 教练辅导技术
2. 灵魂三问
3. 点亮心灯

4、绩效反馈面谈

案例分享：他为什么干不好？

视频案例：永不放弃

工具包：绩效评估5色图谱

三、用人：界定结果，因人授权

1. 木桶理论

2. 目标设定与任务分配

1. 定目标的SMART原则
2. 目标分解的两大原则
3. 目标管理2大工具
4. 好计划的四要素
5. 指标决定行为
6. 四大绩效指标工具

3. 因人授权，积极反馈

情景模拟：可乐瓶

工具包：SMART原则、BSC & KPI

四、留人：三星激励宝

1. 关于员工激励的五个需求层次理论

2. 双因素论：没有满意抑或不满意

3. 有效的非经济性激励措施

4. 团队活力曲线

5. AM四象限图谱

情景互动：激励心理投射体验

工具包：AM四象限图谱