跨越：从优秀到卓越的管理者技能提升

课程背景：

在企业的高潜项目中，有近一半的高潜员工在正式进入管理岗位后失败了。原本表现优异的员工被提拔为管理者后却未必能成功，管理学家劳伦斯·彼得把企业中普遍存在的这一现象总结为彼得原理，他提出“员工在企业中会被不断提升到他不能胜任的职位为止”。从一般员工到团队管理者，不能成功跨越的障碍是什么？管理者要如何摆脱彼得原理？

本课程旨在帮助基层管理者提升高效沟通、执行以及问题分析与解决的能力，明确管理者的核心责任，帮助他们更好地提升团队综合绩效和团队执行力。

课程收益：

■理解沟通的基本原理，并懂得使用语言和非语言技巧帮助自己高效沟通；

■懂得在团队建立情感账户，并学会对上、对下、平行沟通的技巧；

■培养学员的问识感，能够通过工具识别和发现问题

■学会问题分析与解决的四步法，解决管理中的问题

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层管理者

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

破冰：故事反应盒卡片破冰

第一讲高效沟通的基础

一、沟通你不得不知道的事

1. 高效沟通的重要性
2. 什么是沟通
3. 沟通你不得不知道的事
4. 信息处理的流程
5. 沟通的障碍
6. 沟通的行为

二、高效沟通六步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

互动游戏：沟通小游戏“听”和“你话我猜”

三、高效沟通原则和技巧

1. 高效沟通三原则：
2. 开放性原则
3. 目标感原则
4. 建设性原则

视频：《跃上高阶职场片段》

小游戏：掰手指

1. 高效沟通技巧

技巧一：倾听技巧

技巧二：赞美技巧

技巧三：说服技巧

倾听小测试：看看你的倾听水平

视频案例：HR和员工谈话

1. 六大肢体语言沟通
2. 头部
3. 面部表情
4. 眼神
5. 手势
6. 两腿姿势
7. 社交距离

视频案例：超级碗推广片段，HR谈话电影片段，Pampers广告，《读心神探》片段，央视新闻播报片段

小组讨论：“你该怎么办？”

第二讲高效团队的沟通技巧

1. 情感账户-团队凝聚力的来源
2. 含义：
   1. 储存的是“信赖”和“安全感”
   2. 支出的是情感账户的余额
3. 七种投资方式：
   1. 理解他人
   2. 注意小节
   3. 信守承诺
   4. 明确期望
   5. 正直诚信
   6. 勇于致歉
   7. 无条件的爱

二、沟通的3+1步骤

1. 3+1：三个事实+一个指令
2. 高效沟通步骤
   1. 描述事实Fact
   2. 表达感受Feel
   3. 说出需求Need
   4. 发出请求Request

三、倾听和反馈的四个层次

1.层次一：赞美、表扬、鼓励

2.层次二：认可、肯定

3.层次三：I SEE YOU

4.层次四：关注、陪伴、支持

四、对上、对下以及平级沟通技巧

1. 对上沟通
   1. 表达清晰，简洁明了
   2. 展示解决问题的态度
   3. 及时反馈，同步最新信息
2. 平行沟通
   1. 认真倾听，积极交流
   2. 了解他人的沟通方式
   3. 与远程同事保持联系
3. 对下沟通
   1. 平等待人
   2. 耐心倾听
   3. 积极鼓励
   4. 幽默感

第三讲问题与问题意识

1. 何谓问题
2. 含义：实际绩效与预期目标的差距
3. 问题的三种类型
   1. 发生型问题
   2. 改善型问题
   3. 设定型问题
4. 何谓问题意识
5. 含义：心理学叫“病识感”
6. 缺乏问题意识的表现
7. 培养问题意识的方法
   1. 走动管理
   2. 数据调查
   3. 信息收集

第四讲问题分析与解决四步骤

1. 问题分析与解决所需的六大思维能力
2. 逻辑思维
3. 发散思维
4. 集中思维
5. 灵感思维
6. 逆向思维
7. 联想思维
8. 问题分析与解决的核心三力与思维方式
9. 流畅力
10. 系统力
11. 独创力
12. 问题分析与解决四步骤
13. 问题分析与解决四步骤
    1. 分析问题
    2. 寻找对策
    3. 确定对策
    4. 制定方案
14. 问题分析四方法
    1. 头脑风暴
       1. 作用
       2. 头脑风暴三阶段
       3. 头脑风暴四规则    
    2. 要因分析：鱼骨图
    3. 波拉多图
    4. Why分析
15. 寻找对策的方法
    1. 635默写法
    2. 经验追溯法
    3. 标杆借鉴法
16. 确定对策的步骤和方法
    1. 步骤
       1. 设定评估要素
       2. 科学决策
       3. 确定解决对策
    2. 方法
       1. 反向脑力激荡法
       2. 选择合并法
       3. 要素加权法
17. 制定方案
    1. 步骤：分析现状-制定计划-以终为始
    2. 工具：20/80法则，计划管理ABC