职场人的进阶之路--职业素养、礼仪和执行力提升

课程背景：

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提高职场礼仪，提升员工执行力”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升执行效率

课程收益：

■理解职场中企业所需要员工所具备的职业素养

■懂得职场基本礼仪的内容，能帮助学员把握职场细节

■学会时间管理和目标管理的工具，更高效地完成工作，提升效率

■懂得高效沟通的技巧，让执行过程变得高效且更有结果

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层员工

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲塑造意识-职场人必须的素养

一、工作、职业和事业之间的关系

互动视频：数数你看到了多少种职业？

1. 概念：连线选出工作、职业、事业的含义

小组讨论：这三者之间的区别在哪里？

1. 工作、事业和事业的关系
2. 工作是职业和事业的基础
3. 职业是事业达成的依托
4. 事业是工作和职业的最终呈现
5. 什么职业素养

人们在职业活动中表现出来的综合品质

互动提问：当代职场人需要具备的职业素养有哪些？

三、员工应具备的职业素养

1. 职业意识
2. 积极工作意识
3. 宽容待人意识
4. 感恩生活意识

课程案例：俞敏洪团队“东方甄选”，一天三份工的滴滴司机

1. 忠诚可靠
2. 忠诚于自己的企业
3. 忠诚于公司的规章制度
4. 忠诚于自己的领导
5. 敬业精神
6. 什么是敬业精神
7. 提升敬业精神的法宝
8. 商务礼仪--抓住细节决定成败
9. 仪容（发肤容貌）
10. 发型发式
11. 面部修饰

活动：几种简单发型现场演绎

1. 仪表（衣着打扮）
2. TPO的着装原则：Time-Object-Place
3. 职业着装
4. 首饰佩戴讲究的四原则

活动：丝巾的N中细法

1. 仪态（举止神态）
2. 端正地站：站如松
3. 稳重地坐：坐如钟
4. 优雅地走：行如风
5. 沟通礼仪
6. 礼貌用语不离身
7. 职场用语软垫式
8. 基本原则多沟通
9. 莫以自我为中心
10. 电话礼仪
11. 接电话
12. 代接电话
13. 拨打电话
14. 挂断电话

情境演练：电话流程礼仪演练

1. 位置礼仪
2. 同行礼仪
3. 电梯、楼梯礼仪
4. 乘车礼仪
5. 会议室座次
6. 面门为上、居中为上、以右为上
7. 宾客位置设置

第三讲擅用工具-提升职场执行力

一、时间管理工具-让时间“跑”起来，更高效

1. 时间管理的概念
2. “GTD”时间管理流程
   1. 收集
   2. 处理

工具一：两分钟法则

工具二：四象限法则

1. 计划

工具一：三只青蛙

工具二：习惯21天

工具三：愿望清单

1. 执行

工具：番茄工作法

1. 回顾

工具：复盘

二、目标管理工具-明确工作生活目标，更有定见

1. 目标制定：SMART目标原则

• Specific详细的
• Measurable可衡量的
• Attainable可达成的
• Relevant相关的
• Time时间的

1. 目标拆解：目标金字塔
   1. 目标拆解：长远目标/年目标/季度目标/月计划/周计划/日计划
   2. 大有大目标，小有小目标
2. 目标执行：PDCA循环

• Plan：策划
• Do：实施
• Check：监督
• Act：改进

第四讲学会沟通-让执行变得更高效

导入：从视频案例中看沟通的重要性

1. 什么是沟通
2. 沟通≠聊天
3. 沟通三要素：
4. 明确的目标
5. 传递思想、信息和情感
6. 达成共同协议

情境练习：下面哪种情况不属于“沟通”

1. 沟通你不得不知道的事
2. 信息处理的流程
3. 沟通的障碍
4. 沟通漏斗
5. 沟通的三大干扰

沟通游戏：快乐传声筒

1. 高效沟通六步骤
2. 步骤一：事前准备
3. 步骤二：确认需求
4. 步骤三：阐述观点
5. 步骤四：处理异议
6. 步骤五：达成协议
7. 步骤六：共同实施

案例研讨：销售小王和销售小李的关键对话

情境演练：用“高效沟通六步骤”重新设计小蓝和小白的沟通