中层管理者的管理技能提升

课程背景：

根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发，就是在管理者职位晋升的过程中，最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变，在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯，也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外，再加上新生代员工独特个性特质，对管理者的管理难度也增加了一定的障碍。

本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知，找准自己的角色定位，学会教练领导力，帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力。

课程收益：

• 建立管理的基本认知，找准管理者的定位
• 学会高效执行力工具，提升管理效能
• 学会建立团队情感账户和高效团队3+1沟通技巧，打造高效沟通团队

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中层干部，管理层等

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：角色认知-管理者的角色演绎

一、什么是管理和领导？

1.两个身份：管理者vs领导者

2.两个循环：PDCA vs VIDL

3.两种行为：管理行为vs领导行为

4.两种认知：外圆内方vs外方内方

5.两种实践：对立关系vs追随关系

二、管理者常见的角色错位

1. 错位一：向上错位
2. 错位二：民意代表
3. 错位三：痴迷专业
4. 错位四：自由人
5. 错位五：事必躬亲
6. 错位六：老好人
7. 错位七：官僚主义

三、不同角色定位该做什么

1. 对上司的4大原则：
   1. 接受任命，对上司负责
   2. 是上司的代表，言行是一种职务行为
   3. 站在上司角度
   4. 执行上级决定
2. 对下属做什么：
   1. 制定目标
   2. 激励与沟通
   3. 衡量绩效（评估）
   4. 培养他人
3. 对同级做什么：
   1. 双赢思维与大局观
   2. 克服本位主义
   3. 了解对方需求，提供建议与服务
4. 对客户做什么：
   1. 倾听了解客户需求
   2. 提供客户满意的服务和产品
   3. 采取行动，履行对客户的承诺

第二讲：情感沟通-高效团队的沟通技巧

1. 情感账户-团队凝聚力的来源
2. 含义：
   1. 储存的是“信赖”和“安全感”
   2. 支出的是情感账户的余额
3. 七种投资方式：
   1. 理解他人
   2. 注意小节
   3. 信守承诺
   4. 明确期望
   5. 正直诚信
   6. 勇于致歉
   7. 无条件的爱

二、沟通的3+1步骤

1. 3+1：三个事实+一个指令
2. 高效沟通步骤
   1. 描述事实Fact
   2. 表达感受Feel
   3. 说出需求Need
   4. 发出请求Request

三、倾听和反馈的四个层次

1.层次一：赞美、表扬、鼓励

2.层次二：认可、肯定

3.层次三：I SEE YOU

4.层次四：关注、陪伴、支持

四、对上、对下以及平级沟通技巧

1. 对上沟通
   1. 表达清晰，简洁明了
   2. 展示解决问题的态度
   3. 及时反馈，同步最新信息
2. 平行沟通
   1. 认真倾听，积极交流
   2. 了解他人的沟通方式
   3. 与远程同事保持联系
3. 对下沟通
   1. 平等待人
   2. 耐心倾听
   3. 积极鼓励
   4. 幽默感

第三讲：高效执行，说道做不到哪里有问题

1. 团队执行力出问题的三原因
2. 第一种原因：战略的困扰
3. 第二种原因：机制的困扰
4. 第三种原因：竞争的困扰

二、打造团队执行力的难度

1. 难在执行的机制
2. 难在执行的文化

案例：某国有企业的新任经理人故事

三、提升团队执行力的五大法

1. 客户导向的思维方式
2. 结果导向的做事方式
3. 用人所长的管理方式
4. 有效授权的分工方式
5. 过程管控的协作方式

四、在团队中建立客户导向的思维方式

1. 在团队中培养客户文化
2. 在工作中培养竞争文化
3. 在协作中确认客户需求

精进工具箱：OKR模型