高效沟通与协作

课程背景：

正如彼得·德鲁克所言“超过60%的问题都由于沟通不善引起。”随着社会的发展，竞争越来越激烈，沟通与协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视提升员工的沟通与协作能力，不仅能够降低沟通成本，减少内耗，而且能够提升企业整体竞争力和企业绩效，从而实现更大的利润增长。

本课程包括正确理解沟通，从沟通的7个要素入手提升沟通的实战技能，高效管理人际协作与冲突，以及两个常见的沟通场景（汇报与会议）的高效技巧。

课程收益：

▲ 从沟通内容的4个要素入手，充分做好沟通前的准备

▲ 把握高效沟通的5个原则，事半功倍地实现高效沟通

▲ 培养结构化思维，使沟通有条理有逻辑

▲ 掌握结构化倾听和共情式倾听的技巧

▲ 掌握沟通中确认的3个要领，形成沟通闭环

▲ 理解彼此沟通风格差异并有效应对，减少冲突

▲ 掌握人际协作中冲突管理的策略和技巧

▲ 掌握两种常见沟通场景高效汇报和高效会议的技巧

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组共创

课程大纲

第一讲：正确理解沟通

1. 沟通的是与不是
2. 沟通的起点不是说，而是听
3. 沟通不是为了表现自己，而是建立信任
4. 沟通不是有限游戏，而是无限游戏
5. 沟通的4个环节
6. 编码
7. 传递
8. 接收
9. 解码
10. 有效沟通与无效沟通的对比

沟通的定义：沟者，渠也；通者，连也。

案例解析：A领导和B领导，谁是真正的沟通高手？

第二讲：提升沟通能力

• 拆解沟通的7个要素，各个击破

1. 发起方
2. 接收方
3. 沟通媒介
4. 沟通内容
5. 沟通方式
6. 沟通环境
7. 沟通背景

• 把握沟通内容的4个要素，充分准备

1. 目标
2. 结构
3. 信息
4. 资料

三、把握高效沟通的5C原则，事半功倍

原则一：准确

原则二：完整

原则三：清晰

原则四：简洁

原则五：确认

• 结构化思维在沟通中的应用，想先于讲

1. 要点先行
2. 分类清楚
3. 排序逻辑
4. 以上统下

五、结构化倾听的3项内容，听先于讲

1. 情绪

2. 事实

3. 期待

六、共情式倾听的5个步骤，

1. 专注

2. 回应

3. 复述

4. 提问

5. 总结

七、确认的3个要领，形成闭环

1. 双方确认

2. 忌做假设

3. 肢体语言

游戏：撕纸

案例解析：选择不合适的沟通媒介导致效率和人力损耗

视频解析&成果落地：从电视剧《平凡之路》种学习沟通技巧

案例解析：应用结构化思维改善沟通效果的2个案例

现场练习&成果落地：用结构化思维改善一次与领导的沟通

角色扮演&成果落地：三人一组，角色扮演练习“结构化倾听”和“共情式倾听”

第三讲：协作与冲突管理

1. 理解彼此沟通风格差异并有效应对
2. 老虎型
3. 孔雀型
4. 猫头鹰型
5. 考拉型

二、6种人际协作模式

1. 双赢

2. 双输

3. 赢/输

4. 输/赢

5. 赢

6. 无交易

三、应对冲突的5种反应

1. 竞争

2. 协作

3. 包容

4. 回避

5. 妥协

四、有效管理冲突的3个策略：

1. 认清双方共同利益点

2. 扩大关注范围

3. 共同寻求解决方案

案例练习&成果落地；判断他们都是哪种沟通风格并如何更好地与他们沟通

角色扮演&成果落地：三人一组，角色扮演练习“冲突管理技巧”

第四讲：高效汇报和高效会议

一、高效汇报的6个准备步骤

步骤1：明确目的

步骤2：分析受众

步骤3：建立结构

步骤4：选取素材

步骤5：组织材料

步骤6：提前预演

二、高效会议

1. 高效会议的3个关键

2. 会议组织者的行动检查清单

3. 参会者的行动检查清单

回顾总结