实用商务礼仪培训方案

实用商务礼仪培训方案







随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备良好的综

合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不可或缺的部分。

在对外活动中，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及单位的形象甚至是失去

一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件。企业风格相吻合

的专业形象，规范行为，提升企业形象；



理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％



← 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

← 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

←

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动

事业成功；

←

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中

冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定

良好的人际关系基础。













第一章：礼仪的基础

1.礼仪的基本概念

2.礼仪的重要性

3.礼仪与我们的工作和生活





第二章：职业形象

模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素；

2.职业形象对事业发展的影响；

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频分享：《窈窕绅士》

模块二、职业形象之仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界； 2.仪容仪表的基础；

3.男女职业发型 4.化妆：化妆三规则

5.仪表-衣着打扮

TPO着装原则

职业女性着装

➢ 女士裙装四大禁忌

➢ 首饰佩戴讲究四原则

职业男性着装

➢ 西装的搭配

➢ 西装的三个三原则

➢ 西装纽扣的扣法

➢ 衬衫与领带

➢ 鞋与袜

模块三、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.信息的传递；

2.仪态要求

◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

演练：全体人员仪态训练





第三章 电话礼仪

1.基本电话礼仪

　　电话用语

　　建立声音形象

　　无往不胜的电话礼仪

2.拨打电话礼仪

　　通话前确定简洁合理的内容

　　时间长度的把握

　　如何表现文明

3.接听电话礼仪

　　接听电话基本用语

　　程序要求和语气要求

　　了解来话需求，合理应答

　　持机稍候和转达电话要求

4.语言规范

　　问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语

5.移动电话礼仪





第四章 接待礼仪

模块一：见面礼仪

1.问候-问候是人际关系的第一步 2.介绍

3.握手 4.名片

模块二：会客礼仪

1.接待预约客户 2.接待临时访客

模块三：位置礼仪

1.同行礼仪 2.电梯礼仪 3.乘车礼仪

模块四：座次与奉茶

1.座次安排

2.奉茶的方法

3.奉茶的顺序

4、奉茶的禁忌

模块五：餐宴礼仪

1.桌次排列-桌次顺序原则 2.座次排列-座次排序原则

3.宴请礼仪-宴请建议 4.用餐礼仪







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课程背景



课程特色



课程收获



课程大纲