内外沟通与商务谈判沙盘推演课程大纲

【课程背景】

管理与沟通是密不可分的两种行为过程，所有对事务的管理都是通过对人的沟通实现的。而在对人的管理活动中，我们提倡那种有效的沟通行为，尤其是在当今这个企业的生存和发展越来越严重地依赖于员工能否发挥自身主动性的时代，管理就更加需要引入有效的沟通协作。跨部门的沟通协作管理绝不仅仅是一门科学，它更是一门高深的艺术。共赢领导力技能培训的目的在于使团队的领导能够通过积极、有效的互动，使团队成员的工作能力得以不断的提高，从而实现公司的目标。

【课程对象】

企业初、中层管理人员;

企业储备干部及未来的管理者；

未接受过系统管理能力培训的其他管理人员

【授课方式】

沙盘推演、主题讲解、分组讨论、互动教学、案例练习

【课程大纲】

第一章、卓越的部门负责人素质训练

1. 赢者心态
2. 全力以赴
3. 自我激励
4. 团队激励

第二章、高效沟通训练

一、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

二、高效沟通六步曲

1、耐心倾听、建立信任

2、表示理解及共赢意识

3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4、提出双赢合作方案

5、获得认同立即执行

6、跟进实施、监督检查

三、性格分析与四种性格人员相处技巧

1. 四种性格的特点描述

2. 四种性格人的短片片断

3. 分析、测试：自己属于什么性格

4. 与四种性格的人相处技巧

四、满足跨部门的深层需求

1. 对冲突的认知

2. 解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突

3. 化解策略

案例分析及模拟演练：

1、某公司团队冲突化解案例分析

2、某管理公司团队冲突化解案例分析

第三章、跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通存在的常见问题及症结
2. 加强部门沟通与协作的方法
3. 高效会议与文案沟通
4. 换位思考与团队协作的力量
5. 公司目标 VS 部门目标
6. 跨部门协作五部曲：目标-困难-沟通-协调-合作
7. 中层管理者关键能力：协调、激励、达成目标

第四章、商务谈判

1. 什么是商务谈判
2. 谈判前的准备 
3. 谈判沟通技巧
4. 商务谈判开场策略
5. 商务谈判中场策略
6. 商务谈判收尾策略
7. 谈判僵局的化解
8. 商务谈判的真谛