绩效管理与绩效改进

课程背景：

所有的企业都在谈绩效，但是几乎所有的企业也在抱怨绩效难开展、难推行、难有成效。上到企业老板，下到基层员工个个叫苦。大家都想做好，但却始终找不到突破口。实际的绩效管理中总是会遇到以下各种问题：

绩效指标的设计不能支持公司的战略目标；

不知道怎么设计绩效指标，不明白指标与结果，指标与输出的结果关系；

绩效考核过程中没有监督指导，缺少过程管理；

研发岗位或者前沿技术研发部门的考核无法量化。

缺乏科学的绩效评价方法，绩效考核结果与实际结果不相符。

解决以上问题，不仅需要我们掌握系统的绩效管理方法，更重要的是我们要有科学的绩效管理理念。本课程将从绩效解码，指标设定，绩效辅导，绩效评估等维度对绩效管理闭环体系的建立进行全面系统的解读。同时通过实际的案例学习和演练，学会运用合适的绩效管理工具帮助解决常见的绩效管理问题。与此同时，针对研发岗位的特殊性，重点介绍了OKR在研发岗位的实际落地和运用，帮助企业绩效管理的全面提升，最终实现企业战略的有效达成。

课程收益：

● 战略解码模型：快速读懂公司的战略，确定公司绩效考核的工作重点；

● 绩效指标设计：理解设计理念和方法，科学分层级设定关键岗位绩效指标

● 绩效改进模型：学会绩效诊断和评估，突破业绩瓶颈的绩效改进实操方案

● 绩效工具应用：了解常用绩效评价工具，详解OKR在研发岗位的实际应用

课后任务：

任务一：制定1套关键岗位考核指标体系库

任务二：制定1套绩效评估及绩效改进计划

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲解、案例分享、工具应用、视频分享、小组讨论、现场实操

课程对象：企业管理者、人力资源管理者、绩效管理者

课程大纲

第一讲：正确理解绩效管理

导入：绩效管理的前世今生

一、绩效考核与绩效管理

1. 传统绩效管理的挑战和困惑

2. 绩效考核与绩效管理

3. 绩效管理正确与错误的绩理解

4. 绩效管理的三个层次的核心

5. VUCA到BANI时代的特点

6. BANI时代的绩效管理重心转移

1）从绩效管理到绩效引导

2）绩效管理的游戏化转变

3）绩效沟通形式丰富多彩

4）能力培养将会成为主题

5）绩效管理核心本质不变

案例：全球优秀绩效管理实践案例

二、绩效管理中的角色认知

1. 绩效管理中的三种角色

2. 绩效管理中的不同分工

3. 管理者在绩效管理中的职责

三、绩效管理四步骤

1. 绩效指标的确定

2. 绩效计划与实施

3. 绩效诊断与反馈

4. 绩效结果的运用

第二讲：战略目标（BSC）转化为绩效指标（KPI）

一、战略绩效解码

1. 绩效管理三个层次的核心

2. 绩效解码的目的

3. 战略解码地交付成果

1）战略地图

2）鱼骨图及输出成果

3）输出内容清单

模板分享：战略地图与公司级战略目标

工具：绩效解码输出内容清单

4. 战略解码的流程

第一步：澄清公司战略

第二步：确定牵引目标

第三步：分解绩效目标

第四步：签署绩效承诺

案例：战略地图实操

工具：绩效承诺书

二、绩效指标设计

1. 绩效指标提取的方法

2. 绩效指标设计的原则

3. 绩效指标的结构

4. 如何将公司的战略目标落地

5. 绩效指标提取的五个步骤

第一步：明确岗位职责

第二步：分享客户是谁

第三步：分析客户需求

第四步：需要提交成果

第五步：如何评价成果

6. 绩效指标设计的要点

1）绩效指标值

2）权重设计

3）考核周期

4）多个维度实施绩效评价

案例：绩效指标设计案例

1）如何设计公司级绩效指标？

案例：企业公司级绩效指标设计与提取（战略地图应用）

2）如何设计部门级绩效指标?

练习：部门级绩效指标提炼与设计（任务矩阵应用）

3）如何设计职位级绩效指标?

练习：职位级绩效指标分解与设计（鱼刺骨法应用）

第三讲：有效的绩效计划与绩效实施管理体系

一、建立有效的绩效管理体系

1. 绩效管理考核制度实施流程

2. 绩效管理表单分解

3. 绩效管理体系推行的步骤与方法

第一步：启动会

第二步：内部培训

第三步：阶段性试行

第四步：全面推动

二、绩效数据收集及过程监控

1. 数据收集与监控的三个关键

2. 数据收集与监控的六个阶段

3. 绩效汇报会操作要点

案例：绩效汇报会

工具：工具表单与模板操作方法

讨论：我们当前的绩效管理体系有哪些可优化提升的空间？

第四讲 科学的绩效评估与有效的绩效反馈

一、绩效评估

1. 绩效评估的三个层级

2. 公司级绩效评估的流程

3. 部门级绩效评估的流程

4. 员工绩效评估的流程

5. 六种常见的绩效评估方法

第一种：关键事件法

第二种：行为锚定法

第三种：行为观察法

第四种：加权选择法

第五种：强制排序法

第六种：强制分布法

实用工具：绩效评估表模板

案例：某公司招聘主管的绩效评估表解读

二、绩效改进

1. 绩效改进工具

1）绩效改进的三大管理对象

2）绩效改进的五大基本逻辑

3）绩效改进的四大原则

4）绩效改进的三大前提

工具：吉尔伯特行为工程模型

工具：GPSIE绩效改进模型

2. 绩效改进注意事项

1）绩效原因分析

2）如何应对外部的绩效问题

工具：绩效原因分析-鱼骨图

案例：如何让小卖部的业绩三年翻番

第五讲：OKR在研发岗位绩效评价中的应用实践

导入：管理的挑战

一、解读OKR工作法

1. 核心原理
2. 创建流程
3. OKR-333模型

二、OKR落地四步法

OKR创建流程

互动练习：通过案例演练，体验OKR的创建过程

第一步：建立“OKR项目组”

第二步：制定OKR落地计划

第三步：OKR落地四步法

1. OKR制定
2. 共创团队的“战略”
3. 共创团队“O”
4. 共创团队“KR”
5. OKR对齐

第一步：理解上级团队及Leader的OKR

第二步：制定本团队及个人OKR

第三步：了解协同部门OKR，确认需要协同的内容

第三步：调整本团队及个人OKR

1. OKR跟踪
2. 关注目标的达成和KR的变化
3. 结果评分
4. 跟踪工具

互动练习：个人、团队OKR打分

1. OKR复盘

三、OKR与CFR敏捷绩效管理

1. CFR持续性绩效反馈

敏捷绩效=OKR+CFR+KPI

1. OKR环境下的绩效考核建议
2. OKR如何解决绩效问题：绩效管理和管理绩效

互动练习：OKR教练辅导