沟通与团队凝聚力

课程背景：

对于管理者来说，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通在管理工作中的作用越发日益凸显:沟通有助于组织决策的正确性、针对性、有效性；沟通能促使组织成员协调有效地开展工作，沟通有利于形成良好、有战斗力的团队，提高员工的士气等等。

一个团队从无到有，再到产生高绩效，需要突破团队信任的层层障碍。4D领导力模型可以帮助管理者通过天性的自我觉察和探索，让其能够认识到自我与团队成员的价值和贡献，提升彼此之间的认同感和信任感；通过彼此联结，了解彼此的优势和不足，并优化团队的行为标准，从而建立更信任的合作关系并提升团队凝聚力。

课程收益：

● 清晰沟通的目标、效果、技巧，以及为达成有效沟通需要知道的几个关键方面

● 通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿

● 了解管理者的4D领导力天性，总结团队风格的优劣势，优化行为标准

● 学习如何打造团队信任，增加团队信任感并提升团队凝聚力

课程时间：2个小时

课程对象：企业中基层管理者（50人以内）

场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）

定制化课程说明：

本课程设计为标准流程，可以根据每个企业的不同需求而对课程内容做定制化的开发和调整，突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向

课程大纲

模块一：认识沟通

目标：清晰沟通的目标、效果、技巧，以及为达成有效沟通需要知道的几个关键方面

一、沟通的四大目标

目标1：被接收(被听到或被读到)

目标2：被理解

目标3：被接受

目标4：使对方采取行动(改变行为或态度)

二、沟通的四层效果

效果1：表达准确

效果2：接受准确

效果3：目的达成

效果4：双方愉悦

三、有效沟通的四个必须

1. 必须知道说什么
2. 必须知道什么时候说
3. 必须知道对谁说
4. 必须知道怎么说

四、沟通的六个技巧

技巧1：充分运用非语言技巧

技巧2：巧妙激发心灵共鸣

技巧3：时刻不忘身份确认

技巧4：当众表扬私下批评

技巧5：过程中不时肯定

技巧6：真诚地用心聆听

模块二：团队沟通与协作之实战演练

目标：通过实战演练借假修真，让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点，提升团队改变的意愿

团队活动：打造汽车梦工厂

第1步：告知任务

——集体为客户建造5辆豪车，由于时间有限，每个团队（小组）负责建造车辆的一部分

第2步：各小组使用提供的物料制造汽车零部件

第3步：老师告知团队（客户对汽车的制造提出了额外要求）

第4步：第一轮团队反思

1. 当接到这个任务时，小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的？

2. 当在中途接到任务发生变化的消息时，团队中发生了什么？有什么样的情绪吗？

3. 角色是怎么分工的？

4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的？

5. 接下来我们可以如何做得更好？

第5步：所有小组拼装整车

第6步：第二轮团队反思

1. 大家对于刚才团队间的沟通与协作满意吗？为什么？

2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同？

3. 如果再来一次，我们如何做得更好？

4. 对于自己、对于团队有何发现？

模块三：用4D领导力打造团队信任，提升团队凝聚力

目标：了解管理者的4D领导力天性，总结团队风格的优劣势，学习如何打造团队信任，增加团队信任感并提升凝聚力

讲解：团队协作应有的信任和建立团队信任的要点

测评：学员进行4D领导力天性测评

小组活动：

1）团队信任练习

2）绘制团队4D矩阵图

3）共识团队协作风格、优劣势，讨论对团队有影响力的做法

大场分享：各小组在大场进行分享，老师对分享内容进行点评和升华

结尾：总结回顾，分享收获