行动学习工作坊-用5Why分析法找到问题的根因

课程背景：

行动学习(Action learning)，由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过：“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以，面对组织内部的各种挑战，传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来，如何让团队智慧真正反应在业务结果上，已成为了让很多企业管理者头疼的难题，而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。

与传统学习不同的是，行动学习关注的不是知识的灌输，而是针对团队的真实问题，设计出合适的流程，让所有利益相关者在这个流程中，贡献自己的智慧，明确自己的任务，协作完成团队的目标。行动学习法是解决复杂困难问题和提升业绩的有效方法，诸如管理、技术、运营、销售、安全、党建、领导力、执行力、团队协作、项目推进、绩效提升等实际问题都具有广泛的应用场景。

5why分析法又叫5问法，是通过连续问多个“为什么”的形式，来探究问题发生的根本原因的方法。它是根本原因分析的重要方法之一，经常被用在需要做问题解决的场景下。然而看似简单的方法，使用起来并不容易，想要发挥出5why法的作用，有一些需要注意的规则，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题和正确的对策，防止问题重演。

课程收益：

● 通过讲解、练习、小组讨论和共创等多种方式学习问题分析与解决的5Why分析法，系统地解决组织当下的难题

● 改善部门间的协作，通过在做中学的方式，现场增加学员的协作意识

● 提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力，学会在行动学习中进行质疑和反思，使每个人对问题的认知能力得到提升

● 通过“借题修人”，借助课题改善学员的心智模式，促动学员主动思考及行为的改变

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者、精英骨干（80人以内）

课程方式：行动学习工作坊，引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定

场地布置：分组岛屿式

课程大纲

工作坊导入：认识行动学习

1. 入场调查及破冰：了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息
2. 认识行动学习：行动学习的起源与适用情境和学习原理

模块一：走近5Why分析法

1. 5Why分析法的定义
2. 为什么要学习和使用5Why分析法

模型：问题冰山

1. 传统的&系统的解决问题的方法
2. 5Why分析法的步骤
3. 了解情况抓住形势

• 工具：5W2H

1. 原因调查与分析

• 工具：5Why分析法
• 案例：美国杰弗逊纪念馆的故事

1. 问题纠正

• 找到对策/纠正措施

1. 制订预防措施

• 评估对策成效
• 流程标准化/吸取教训

1. 5Why分析法问题解决要点
2. 朝着解决问题的方向进行分析
3. 不要只从自身之外的方面找原因
4. 要找可控的因素
5. 5Why分析法检查清单

模块二：5Why分析法系统解决问题的方式及应用

1. 系统解决问题的方式
2. 为什么会发生？（技术层面）
3. 为什么会流出？（检验/试验/抽验）
4. 为什么体系会允许（过程/流程/职责/资源）
5. 经典案例解析

案例：为什么机器停了？

案例：为什么车间地板上有一摊油？

1. 应用要点
2. 注意避免不自然的推论
3. 避免对原因的追求牵涉到了人的心理
4. 避免围绕问题本身及推卸责任
5. 注意问题及答案间的必然关系
6. 注意现象只记录事实
7. 分析要充分
8. 对分析的结果进行确认

模块三：用5Why分析法进行企业实际问题分析与解决

1. 讨论并确定企业当下须改善的问题，如产品质量提升，成本降低等
2. 案例：使用POP铆钉铆接的散热板在运行过程中掉落
3. 各小组在组内对研讨课题进行讨论和共创
4. 了解情况抓住形势

• 识别问题-阐明问题-分解问题-掌握问题倾向

1. 原因调查与分析

• 识别直接问题-建立因果关系链-持续追问-找出根本原因

1. 问题纠正

• 问题的对策制定和效果验证

1. 制订预防措施

• 制订针对最根本原因的问题纠正措施表

模块四：课题成果汇报与总结反思

1. 各小组在大场进行课题研讨成果汇报
2. 小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈，老师进行反馈
3. 各小组根据反馈对课题研讨内容进行完善
4. 反思与回顾团队研讨进程，总结收获

工具：ITO学习反思法（个人学习、团队学习、组织学习）