销售人员 情绪与压力管理

课程背景Course Background

在新的时代背景下，随着销售整个行业的变革转型的大环境下，销售员工出现不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；销售员工的职业压力与情绪问题对销售工作业绩造成的影响，越来越多引起管理层的高度关注。

情绪与压力管理是现代职业人必须具备的一项能力。

作为销售人员，我们每天都在面对着自己或他人的情绪，面对着各种各样的压力情绪和压力对我们的生活有什么影响。如何调整自己的情绪，平衡工作与生活，塑造良好的心态，是职场人需要不断学习和修炼的。

我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪压力调节高手？第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师的培训方式是第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过2天的培训让学员现场对自我情绪压力进行提升！在对待家庭和工作中能更有效的管理情绪压力从而更好的快乐工作，幸福生活！让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

理论支撑Course Support

• 课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程对象Course Attendees

• 外企、国企、民企等营销人员

课程收获Course Objectives

• 理解情绪和压力的本质和来源
• 增强正面情绪，处理负面情绪，解除心理上的限制性信念
• 掌握有效的自我激励和激励他人的方法
• 掌握保持积极正面的心态、减轻工作压力、焕发工作激情、激发主动性与创造性
• 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法(杜绝知道做不到)
• 开心工作，赢在职场快乐生活，享受人生。

课程时长Course Duration

• 1天，6小时/天

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 体验体验：通过体验给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构Course Construction

• 真正的情绪压力管理需要一个层层能力递进的知行合一训练过程， 正状态® 把这个过程分为三个层级的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲Course Outline

前言、现代职业销售人的必修能力——情绪压力管理

1. 成功职业人的核心能力——情绪压力管理决定销售员工工作积极性
   1.  幸福与情绪压力关系模型
   2.  幸福情商层次解析
2. 现代企业长期盈利的必要能力——销售员工情绪压力管理影响企业形象
   1.  客户忠诚度决定公司业绩
   2.  管理客户忠诚度的核心：我开心，合作愉快！我们下次继续合作
3. 现代情绪压力管理模型解析
   1.  情绪压力管理模型1觉察力——知情: 认知情商对情绪压力的影响

识情: 情绪压力管理从认识自己开始

1.  情绪压力管理模型2摆脱力——移情: 压力移除解码

调情: 情绪压力管理密码

1.  情绪压力管理模型3复元力——控情: 360°掌控现有工作/生活情绪压力

愈情: 转化情绪压力的三个生命圈

传情: 绽放积极快乐的影响力

测试：测测我的情商智能

案例：销售员工被客户说了难听的话，经历了一年才开始不受客户说的话的影响

销售员工年龄大了，在学习互联网营销上觉得跟不上，心里有抵触

体验：看看我的幸福力

1. 销售人的情绪压力管理模型1：

觉察力——精准识别情绪引发的销售工作/生活问题

1. 觉察情绪压力第一层：知情——认知职场情商对情绪压力的影响
   1.  销售的核心素养：情商主导人际关系,情商决定营销能力
   2.  情商的五个要素
   3.  认识情绪压力：情绪影响销售工作绩效
   4.  找出我的压力源：个人内心/人际交往/公司职场的三大压力源

测试：测测当下我的情绪压力

案例：销售工作中的无处不在的“小冲突“

我性格内向，业绩压力让我不得不和客户谈业务。我已经快崩溃了

工作忙使我对孩子的关心少了，每次看到孩子读书不好心里特别内疚

领导压力大，工作上强势要求让我特别不适应

体验：情商大考验

工具：人生情商解构图

1. 觉察情绪压力第二层：识情——销售能力提升从认识自己开始
   1.  识别销售过程的隐形杀手——破坏人际关系的隐形情绪
   2.  识破隐形情绪杀手——销售过程中觉察客户正负情绪的“读心术”
   3.  认识自我情绪1——遇到冷漠/不耐烦客户的“失控”情绪管理
   4.  认识自我情绪2——管理长期销售工作带来的“哄客户开心”负面情绪
   5.  觉察情绪压力训练营：学员现实中真实压力模拟场景“觉察力”训练

案例：碰到难缠不讲理的客户

体验：微表情读心术

上门销售遇到冷漠的客户/遇到不耐烦的客户的自我情绪管理

销售中的压抑情绪管理

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

1. 情绪压力管理模型2：

摆脱力——快速摆脱负面能量，做一个积极状态销售达人

1. 摆脱负面情绪压力第一层: 移情——如何移除销售压力解码
   1.  解析压力的二维因素
   2.  影响销售效能和决策的三大负面情绪与改善

1. 改善焦虑(不确定性下的确定性焦虑)
2. 改善嗔恚(未被满足的心理需求，增强定力)
3. 改善抑郁(抑郁≠抑郁症，远离抑郁)
   1.  压力解码——提升抗压能力
   2.  生理应对解压法
4. 压力排空法
5. 解压食疗法
6. 机能改善法
7. 有效睡眠法
   1.  认知调节解压法
8. 自我内观法
9. 事件管理法
10. 身份暗示法
    1.  行为改变解压法
11. 手势暗示法
12. 腹部呼吸法

工具：10类压力情绪对应分析图

练习：现场练习10种解压法

1. 摆脱负面情绪压力第二层: 调情——学会管控客户/自我情绪的心理密码
   1.  逆转客户负面情绪的心理按钮
   2.  激发客户内心的“购买冲动”心理按钮
   3.  摆脱销售工作倦怠感的“冲动魔鬼”——克服心魔深度清理心智模式
   4.  摆脱负面情绪压力训练营: 学员现实中真实压力模拟场景“摆脱力”训练

案例：销售工作/客户中典型的情绪压力源——销售人员的焦虑点

行业转型-营销与服务压力-业绩压力

拓展新客户新需求-维护客情关系

新业务学习-职业发展

体验：找出“客户”的心理控制按钮

公司与我

人生工作竞选会

练习：运用“ABCDE模型”有效解除负面情绪的“简快心理疗法“

1. 情绪压力管理模型3：

复元力——有效转化正向状态，提升客户“吸引力”

1. 转化正向状态第一层: 控情——360°掌控现有工作/生活情绪压力
   1.  提升工作活力：我们自己的工作/生活健康模型
   2.  提升我们身体健康的四大常模

测试：身心健康地图解析表

体验：燃烧我的卡路里，拜拜肩周炎

练习：设计属于我360°健康之轮模型

1. 转化正向状态第二层: 愈情——转化内在正能量，激发销售积极性
   1.  绽放我的职业生命——新时代主人翁敬业精神
   2.  转化生命核心圈：消除杂念，明晰人生方向
   3.  转化生命能量圈：给工作/生活注入正能量
   4.  转化生命感情圈：让家庭成为工作的助力

测试：主人翁精神自测表

案例：为什么我的职业生涯总是不顺利

体验：心理绘画体验与解析

一次看见自己的压力应对模式的旅行

练习：我的抗压能量表

个人心理资本账户

1. 转化正向状态第三层: 传情——绽放积极快乐的客户影响力
   1.  销售情商之三招打造“暖心小太阳”：让客户主动来找我
   2.  销售情商之三招传播积极“正能量”：让客户越来越喜欢我
   3.  销售情商之建立多重人脉圈：如何让客户更有意愿买单
   4.  转化正向状态训练营: 学员现实中真实压力模拟场景“复元力”训练

体验：缺点大反击

同频你我他

练习：活用人脉资本

      积极销售沟通实战技巧与演练

A-Z正念法

1. 课程回顾与总结
   1.  回顾与展望情绪压力“三力模型”
   2.  人生幸福三诀

案例：幸福的两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态” ®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、辅导、咨询、和等方式帮助组织和个人解决情压、沟通问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。