高效职场沟通

课程背景Course Background

沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

第三代现代管理模型的核心就是管理他人的忠诚度，而他人忠诚度来源于关键岗位员工面对他人的高情商的沟通能力！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择„„

在与他人沟通的过程中，需要借助高情商沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

 第一代培训我们传播知识，第二代培训我们讲授技能，陈老师第三代培训——运用丰富的经验和应用心理学科学落地实战为导向，通过1天的培训让学员现场对职场沟通能力进行提升！通过对执行与沟通的系统思考和体验学习，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的方法，解决以上问题。

理论支撑Course Support

• 课程依据的心理学底层理论：发展心理学；社会心理学；精神动力学；

人本-积极心理学；行为认知-格式塔心理学派、行为主义心理学派。

课程对象Course Attendees

• 国企、民企、外企、事业单位、社会组织等

课程收获Course Objectives

• 提升学员职场情商水平
• 提升学员职场说服及倾听能力
• 提高学员主观能动性/执行力
• 掌握对沟通对象的人格特性、能力特长、需求按钮、性格初步了解
• 提升职场沟通效率

课程时长Course Duration

• 1 天   6小时/天

授课方式Course Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程结构Course Construction

• 高效职场沟通需要一个三个维度递进的知行合一训练过程， 情压情商正状态® 把这个过程分为三个维度的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲Course Outline

第一章、新时代职场高效沟通核心：高情商沟通

1. 成功幸福职场人的核心能力——高情商管理
2.  人生成功有四商——成功与情商结构模型

互动游戏：情商的力量

1. 现代企业管理的必要能力——高情商管理
2.  第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩

视频：某公司员工与他人争执影响公司股价

1.  思考二: 职场与人际中运用情商的三大主要区域

互动：在个人内心/人际交往/公司职场中的情商价值

第二章、个人情商修炼——自我管控与激励

1. 自我沟通修炼第一层——找出我们破坏性的沟通模式
2.  管理情绪VS被情绪管理1——觉察冲突的核心原因

三步觉察自我情绪模式

游戏：潜意识控制小游戏

案例：为什么他人总是不配合

1.  管理情绪VS被情绪管理2——觉察“破坏性的沟通模式”

觉察破坏性沟通的定型效应

案例：《谁是谁非?》不敢走进领导办公室的下属、受不了批评的小张

视频：股神巴菲特的情绪管理

体验：找出“我的”沟通模式

1. 公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）
2.  真实职场中销售岗位/客服岗位/上下级管理中自我沟通改善练习

演练：如何改善我的沟通模式

第三章、人际沟通修炼——快速获得团队成员认可能力

1. 创造一个非暴力的同频世界
2.  人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

案例：孤独的动物

1.  走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

1. 人际沟通修炼第一层——探知对方情绪
2.  运用心理微表情技术探知对方好感度

眼耳口鼻手决定思维方式

视频：读心术之微表情

演练：交谈/谈判中的读心术

1. 人际沟通修炼第二层——调整对方感受
2.  引导对方积极思维四步法

F.A.V.E正状态沟通模型解析

案例：阻碍同频的客户错误表达

演练： 面对客户来“挑毛病”

1. 人际沟通修炼第三层——提升双方好感度
2.  不同性格的相吸/相斥大解析

测试：我的性格类型

1.  如何与不同性格的对象沟通
     演练：职场中如何分别不同性格特点对象的表现与应对方法
2.  抓住团队成员“凝聚力按钮”

“凝聚力按钮”在职场/营销中的价值与应用

案例：因为加班争吵的小张

1.  现代企业中的营销/管理提升好感度三步法

案例：为什么隔壁酒店每天都是爆满

感动员工的主管与HR

1. 公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）
2.  真实职场中销售岗位/客户岗位/上下级管理中沟通同频练习

演练：如何提升客户/员工满意度

第四章、组织沟通修炼——团队沟通，高效协作共赢密码

1. 组织沟通修炼第一层——向己性思维阻碍团队凝聚力
2.  建立共赢的团队思维模式

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

1. 组织沟通修炼第二层——团队高效协作建设
2.  团队与团伙的区别

团队高效协作的价值

游戏：不可能完成的任务

1.  高效协作的秘密武器

9种团队角色的长、短、免

案例：识别9种团队角色的行为和口头禅

识别自我擅长和不擅长的工作风格

1.  改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

1.  团队沟通的共赢密码

发现团队的沟通基础

模拟体验：小组大PK

1. 课程回顾与总结
2.  回顾学习到的职场高情商沟通能力

情商黄金法则：吸引力法则

幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了

【课前准备】

1. 文具类：教材1份/人、A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

关于 陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。