员工心理识别与倾听沟通技巧

课程背景 Background

一个企业的成功，除了企业选择合适的行业、制定正确的战略，选到合适的人也是一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才，是否能够拥有企业发展必须的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。

这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。

***主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。

由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。

作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。那么情绪状态又与心理学的学习和了解有着密不可分的关系。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

课程对象 Attendees

• 国企、民企、外企事业单位管理人员

课程收获 Objectives

• 掌握常见问题员工状态的识别技巧与应对
• 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对
• 掌握提升团队影响力的技巧
• 掌握心理工具在员工管理中了解异常心理状态的应用

课程时长 Duration

• 半天-1天，6小时 /天

授课方式 Method

• 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
• 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
• 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
• 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
• 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
• 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲 Outline

导语、什么是心理状况怎样正确认识心理问题?

1. 三个心理案例引发的管理思考
2. 心理问题的相关概念
3. 心理问题
4. 心理障碍
5. 心理疾病

第一章、企业员工个别异常心理疾病的解析与应对方式

1. 判断心理异常的三个准则
2. 主观世界与客观世界是否统一
3. 精神活动内在协调是否一致
4. 个性是否相对稳定
5. 狭义心理问题的典型特征
6. 与工作有关的压力
7. 与生活有关的压力
8. 与个性有关的压力
9. 与情绪有关的压力
10. 员工工作行为观察的10项指标

第二章、运用心理学有效倾听的沟通技巧   

1. 倾听对方从控制自我情绪开始
2. 识破隐形情绪杀手——在工作过程中觉察员工情绪的“读心术”
3. 解密管理工作过程中如何控制“内在暴力情绪”

案例：碰到难缠不讲理的客户/下属

体验：心理实验——定型效应

我性格比较硬，团队成员不服管

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

1. 用非暴力沟通法化解冲突－同理心催生法
2. 五种负能量的信号

告诉对方你想要的，而不是你不想要的

从误会到同频

阻碍同频的错误表达

演练：当对方态度强硬，不听你的解释

1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

倾听员工的内心需求

案例：孤独的动物

第三章、运用心理学有效安抚的沟通技巧

1. 走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

1. 打破坚冰－重获信任的方式

建立感情存款账户

互动：信任大反攻

1. 提升对方好感状态并说服对方的FAVE四步法

在“跳到”解决方法之前，先用FAVE四步法

所有愤怒背后都有恐惧，所有不满背后都有需要

练习：展现同理心和换位思考的共鸣技术

练习：通过同理心表达安抚情绪和建立信任

演练：面对对方来“挑毛病”

【课前准备】

1. 文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人
2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“正状态情绪情商”™

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正状态情绪情商™ 是陈炜博发起的实战品牌，专注情绪情商十六年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖。