突破瓶颈 跨越鸿沟-- 跨部门沟通与协作

【课程对象】

企业管理者、部门主管、行政\HR负责人、流程负责人、业务骨干、储备干部

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程背景】

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已：

• 如何挖掘跨部门沟通问题的根源？
• 如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈？
• 如何提高内部沟通的有效性以改善运营效率？
• 如何设计打破部门墙工作流程，让部门间发挥一加一大于二的功效？ 

以上问题是本课程研究的重点，本课程针对企业在跨部门沟通中常见的问题与困惑进行设计，通过团队训练与互动体验，与企业的管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而掌握跨部门沟通技巧，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

• 掌握跨部门沟通中常见问题的方法；
• 掌握跨部门沟通的关键流程；
• 学会合理应对冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
• 系统掌握建设和优化跨部门流程的方法；
• 了解成功企业沟通体系搭建模式。
•  

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业管理者、部门主管、行政\HR负责人、流程负责人、业务骨干、储备干部

【课程时间】

2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、什么是跨部门沟通？

1、跨部门沟通的定义

案例分析：厦门T公司项目的实施不理想谁之过？

2、部门墙的存在

• 当代组织发展的趋势
• 谷仓效应
• 法约尔桥

小组研讨：您认为跨部门沟通出现问题的原因是什么？ 

二、如何理解跨部门沟通问题的原因所在？

1、跨部门沟通的典型现象

• 部门间的发生冲突，但谁都没有错
• 没有问题就是最大的问题
• “一次沟通”VS“六次沟通”

2、跨部门沟通问题的根源

• 部门间的模糊地带
• 跨部门沟通协作的主流文化未形成
• 组织设计中未建立完善的责任体系
• 缺乏高效的会议沟通
• 缺乏健全的横向沟通机制

小组讨论：现实工作中跨部门沟通的不畅的典型现象

三、如何通过沟通技巧的提升进行有效的跨部门沟通？

1、营造良好的沟通氛围

• 良好沟通氛围对沟通的价值
• 同理心倾听五步骤
• 营造沟通氛围的五步法

2、用数据说话

• 数据的提炼技巧
• 数据的可视化呈现技巧

3、选择有效的沟通方式

• 前置性沟通
• 定期的部门会议
• 餐桌沟通法
• 走动式沟通法
• 一对一面谈沟通法

案例分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

4、跨部门沟通中的“三换”

• 换角度沟通
• 换位沟通
• 换人沟通

5、四种不同沟通风格的应对要点

• 社交型
• 关系型
• 推动型
• 思考型

情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？

四、如何通过流程优化提升跨部门合作效率？

1、用流程穿透部门墙

• 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
• “岗到岗”是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化的跨部门流程

• 选择目标流程的四个维度
• 选择目标流程的五个工具

3、现有待优化流程建模

• 现有流程建模面谈
• 综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断分析的两个工具
• 建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

• 八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

• 新流程试运行五步法
• 流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

五、如何解决跨部门的冲突？

1、应对冲突的五种方式

• 竞争
• 顺应迁就
• 回避
• 合作
• 妥协

2、冲突处理的根本策略

• 双赢思维
• 解决冲突的融合教练法
• 创造第三方案

1. 不同冲突情境采用的处理注意事项

六、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：不同情境的跨部门沟通方案制定

2、课程回顾：圣诞树总结模型