管理能力提升培训 – 跨部门沟通 & 沟通管理

管理能力提升培训 – 跨部门沟通 & 沟通管理

【课程时长】

2d （6h/d）

【课程对象】

高管、部门经理与主管、项目经理和主管、各级职员、

【课程目标】

1、 理解沟通和沟通管理的原理

2、 学习推动参与人员工作的基本思路方法

3、 掌握跨部门沟通和协作的方法

4、 掌握常见的沟通场景的知识

【课程大纲】         

第一章   沟通和沟通管理的基础概念

1. 认识沟通                 

• 经理人的沟通能力重要性在不断增加
• 沟通的认识
• 沟通与沟通管理的基础知识
• 沟：建议连接
• 通：传递信息
• 沟通的常见问题
• 越专业、越难沟通，现象及分析
• 缺乏场景与过渡
• 缺乏交互
• 缺乏耐心
• 缺乏积累
• 缺乏能量
• 沟通的信息传递链路模型
• 沟通的模式与目的
• 沟通的方式：推式、拉式、互动；适用场合
• 沟通的途径及选择
• 文字沟通
• 语言与非语言沟通

1. 沟通的计划与管理  

• 职场沟通需要多一些套路，少一些技巧
• 沟通的障碍与方法  
• 先处理情绪，再交换信息
• 策划、组织、沟通
• 沟通的计划、术语、模板
• 沟通的管理策划
• 沟通的计划
• 需求识别
• 讨论：沟通的计划

第二章   项目中的沟通&跨部门组织与协作

1. 项目的管理框架       

• 项目的管理原理
• 项目管理的行政框架
• 项目经理的定位
• 项目的管理主线

1. 跨部门组织与协作    

• 企业组织结构对项目的影响
• 如何协调多部门合作的项目？
• 如何推动外部门成员的工作？
• 跨部门组织人员工作的系统方法：7 步法
• 讨论：处理项目中的冲突

1. 场景沟通
2. 会议与管理      

• 会议的管理
• 会议的前中后
• 会议的议程
• 信息的交换与正式化
• 常见的会议
• 例会怎么开
• 动员会
• 评审会
• 问题的分析&协调会

1. 沟通的场景与方法    

• 技术人员与管理人员及客户沟通的注意事项
• 对上沟通
• 如何争取资源
• 改善验收(选项)
• 处理变更(选项)
• 处理冲突
• 述职与面谈(选项)
• 持续提升的建议
• 提升对组织的认识
• 提高说服力(选项)